Исследование методов оценки результативности системы менеджмента качества

• Номер работы:
  204019
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые работы - простые   →   Стандартизация и управление качеством.
• Год добавления:
  13.12.2011 г.
• Объем работы:
  39 стр.
• Содержание:
  Оглавление
  
  Введение 2
  Глава 1. Понятие, цели ресурсы и технологии внедрения системы менеджмента качества на предприятии 4
  1.1. Система менеджмента качества: понятие, цели ресурсы, виды ИСО 4
  1.2. Технология внедрения системы менеджмента качества на предприятии 9
  Глава 2. Методы оценки результативности систем менеджмента качества 11
  2.1. Понятие результативности систем менеджмента качества 11
  2.2. Методы оценки результативности менеджмента качества 12
  Заключение 35
  Список используемой литературы 37
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Исследование методов оценки результативности системы менеджмента качества
  Введение
  
  Процесс глобализации в экономике обостряет конкуренцию, так как расширение рынка позволяет покупателю выбирать товары практически всех мировых производителей. В результате каждый из них соперничает с остальными в определенной области. В таких условиях выживает лишь тот, кто обеспечивает высокое качество при низкой цене.
  В последние годы все эти факторы вызвали бурное развитие систем, методов и инструментов менеджмента качества. Их использование позволяет систематизировать работы в области повышения качества, поставить их на научную основу и повысить их эффективность. Они дают возможность объективно оценить пожелания потребителей, преобразовать их в требования к продукции, установить возможности производства, найти слабые места, препятствующие достижению требуемого качества, правильно выбрать корректирующие и предупреждающие действия, оценить удовлетворенность потребителей и других участников данного производства и наметить пути его развития. Опыт управления качеством в ведущих странах мира показал, что сертифицированная система менеджмента качества (СМК) является эффективным инструментом организации, обеспечивающий ей конкурентоспособность как на внутреннем, так и на внешнем рынке.
  Глава 2. Методы оценки результативности систем менеджмента качества
  
  2.1. Понятие результативности систем менеджмента качества
  
  Результативность — это степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.
  Эффективность — это соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
  Результативность является прямым следствием такого принципа системы менеджмента качества (СМК), как процессный подход, и рассмотрения деятельности как процесса, преобразующего "вход" в "выход", то есть в результат. Нельзя не отметить, что в стандарте ИСО 9001:2000 имеются прямые указания на необходимость оценки результативности. Так, в п. 6.2.2 содержится требование по оценке результативности обучения персонала, в п. 8.2.1 - требование по оценке удовлетворенности потребителя.