Мероприятия по совершенствованию программы лояльности в турагенстве "ООО"

• Номер работы:
  490365
• Раздел:
  Все работы   →   ВКР   →   Туризм, Туристический бизнес и сервис
• Год добавления:
  22.04.2018 г.
• Объем работы:
  63 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 3
  1. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ В ТУРИЗМЕ 6
  1.1. Системы лояльности в туризме 6
  1.2. Оценка статистической и организационной практики деятельности туристских агентств 12
  1.3. Анализ нормативной базы в деятельности туристских агентств 22
  2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ В ТУРИСТИЧЕСКОМ АГЕНТСТВЕ ООО «МОСИМПОРТЕНТТАЙМ» 26
  2.1. История создания и функционирования туристического агентства 26
  2.2. Анализ работы с туристами 35
  2.3. Анализ существующей программы управления лояльностью туристов 41
  3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ПО РАБОТЕ С ТУРИСТАМИ В ООО «МОСИМПОРТЕНТТАЙМ» 45
  3.1. Формирование программы лояльности 45
  3.2. Определение содержания программы 46
  3.3. Определение эффективности программы 49
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 52
  СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 55
  ПРИЛОЖЕНИЯ 59
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Мероприятия по совершенствованию программы лояльности в турагенстве "ООО"
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Развитие туристической отрасли способствует развитию других секто-ров экономики: гостиничный бизнес, транспорт, связь, торговля, сельское хозяйство, строительство, производство товаров народного потребления и в целом, развитие регионов, привлекательных для туризма. Необходимость развития международного и внутреннего туризма в России неоднократно подчеркивалась Президентом и Правительством РФ.
  В настоящее время все большее количество компаний, осуществляющие туристическую деятельность, заявляют о существенном падении спроса на зарубежные поездки. Основными причинами снижения спроса явилось значительное удорожание отдыха и безопасность. Снижение спроса на туристические услуги приводит к уменьшению прибыли, сокращению персонала, к банкротству небольших агентств или их объединению.
  На деятельность туристской организации оказывают влияние с одной стороны, макроэкономические факторы, такие как экология, экономика и политика, уровень жизни, доступность и полнота информации о местах ту-ризма и их возможностях, доходы, потребности в отдыхе и новых знаниях. В этих условиях вопросы, связанные с разработкой программы лояльности в туристических агентствах, являются актуальными, что и обусловило выбор темы выпускной квалификационной работы.
  Целью выпускной квалификационной работы является разработка мероприятий по совершенствованию программы лояльности туристского агентства ООО «Мосимпортенттайм».
  ................
  1. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ В ТУРИЗМЕ
  
  1.1. Системы лояльности в туризме
  
  Одним из инструментов маркетинга является разработка программ ло-яльности. Цель применения программ лояльности рассматривается с двух аспектов: установление долгосрочных взаимоотношений с бизнес-партнерами, клиентами и удержать их как можно на более продолжительный срок. Использование программ лояльности направлено на то, чтобы обеспечить продавцу увеличение продаж, а также частоту покупок путем изучения маркетинговой информации об особенностях поведения клиентов. Наиболее распространенные виды программ лояльности отражены в таблице 1.
  .......