Отчет по практике на примере ПАО Сбербанк России «Сибирский банк» №8047, г. Новосибирск

• Номер работы:
  978527
• Раздел:
  Все работы   →   Отчет о прохождении практики   →   Психология
• Год добавления:
  05.03.2023 г.
• Объем работы:
  25 стр.
• Содержание:
  Метод eNPS – самый простой и быстрый способ измерить удовлетворенность сотрудников. Он возник как вариация знаменитой методики определения индекса NPS (Net Promoter Score), которую предложил в 2003 году американский маркетолог Фред Райхельд для оценки лояльности клиентов компании.
  По мнению автора, традиционные опросники занимали много времени и не давали достоверных результатов. Райхельд пришел к выводу, что для оценки удовлетворенности покупателей достаточно получить ответ всего на один вопрос: «Готовы ли вы порекомендовать этот бренд, товар или услугу своим знакомым и родственникам?». Полученный индекс NPS позволит судить о качестве обслуживания клиентов.
  Затем методику Райхельда стали использовать для оценки лояльности сотрудников. К названию индекса добавилась буква «e» – первая буква английского слова employee, которое переводится как «работник». Сам метод получил название eNPS (employee net promoter score). Считается, что первыми адаптировала методику Apple для оценки собственного персонала. Сегодня все больше зарубежных и российских компаний используют индекс eNPS: Procter&Gamble, Amazon, Philips, «Билайн», «МегаФон», «Альфа-Банк».
  Метод eNPS хорош тем, что в нем нет традиционного опросника, который отнимает много времени на подготовку, а потом еще более долгую интерпретацию полученных результатов. Суть метода eNPS заключается в том, что сотрудники должны ответить всего на один вопрос: «Готовы ли вы порекомендовать нашу компанию как место работы вашим друзьям и знакомым? Изучив результаты, можно сразу увидеть процентное соотношение между лояльными сотрудниками, которые нацелены на дальнейшее сотрудничество, и теми, кто разочарован работой в компании и готов при случае уйти к другому работодателю.
  По результатам опроса выводят итоговый индекс eNPS сотрудников – это количественный показатель чистой удовлетворенности. Он представляет собой разницу между долей сотрудников, готовых рекомендовать компанию, и долей тех, кто не готов ее рекомендовать. Простыми словами – это соотношение лояльных и нелояльных сотрудников.
  .......................................
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Отчет по практике на примере ПАО Сбербанк России «Сибирский банк» №8047, г. Новосибирск
  Метод eNPS – самый простой и быстрый способ измерить удовлетворенность сотрудников. Он возник как вариация знаменитой методики определения индекса NPS (Net Promoter Score), которую предложил в 2003 году американский маркетолог Фред Райхельд для оценки лояльности клиентов компании.
  По мнению автора, традиционные опросники занимали много времени и не давали достоверных результатов. Райхельд пришел к выводу, что для оценки удовлетворенности покупателей достаточно получить ответ всего на один вопрос: «Готовы ли вы порекомендовать этот бренд, товар или услугу своим знакомым и родственникам?». Полученный индекс NPS позволит судить о качестве обслуживания клиентов.
  Затем методику Райхельда стали использовать для оценки лояльности сотрудников. К названию индекса добавилась буква «e» – первая буква английского слова employee, которое переводится как «работник». Сам метод получил название eNPS (employee net promoter score). Считается, что первыми адаптировала методику Apple для оценки собственного персонала. Сегодня все больше зарубежных и российских компаний используют индекс eNPS: Procter&Gamble, Amazon, Philips, «Билайн», «МегаФон», «Альфа-Банк».
  Метод eNPS хорош тем, что в нем нет традиционного опросника, который отнимает много времени на подготовку, а потом еще более долгую интерпретацию полученных результатов. Суть метода eNPS заключается в том, что сотрудники должны ответить всего на один вопрос: «Готовы ли вы порекомендовать нашу компанию как место работы вашим друзьям и знакомым? Изучив результаты, можно сразу увидеть процентное соотношение между лояльными сотрудниками, которые нацелены на дальнейшее сотрудничество, и теми, кто разочарован работой в компании и готов при случае уйти к другому работодателю.
  По результатам опроса выводят итоговый индекс eNPS сотрудников – это количественный показатель чистой удовлетворенности. Он представляет собой разницу между долей сотрудников, готовых рекомендовать компанию, и долей тех, кто не готов ее рекомендовать. Простыми словами – это соотношение лояльных и нелояльных сотрудников.
  .......................................