Вербальное и невербальное общение

• Номер работы:
  20254
• Раздел:
  Все работы   →   Рефераты и реферативные задания   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год сдачи:
  29.08.2005 г.
• Количество страниц:
  0 стр.
• Содержание:
  Введение ……………………………………………………………………… 3
  Глава 1. Вербальное общение ………………………………………………. 5
  Глава 2. Невербальное общение ……………………………………………. 11
  Заключение …………………………………………………………………... 17
  Список литературы ………………………………………………………….. 18
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Вербальное и невербальное общение
  Введение
  
  Управление в организациях осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления является информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, руководитель организует, руководит и мотивирует подчинённых. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена. Многие менеджеры понимают важность этой проблемы и уделяют этому большое внимание.
  В процессе непосредственно организаторской работы, осуществляется множество личных контактов, где двусторонняя связь между руководителем и другими работниками протекает в самых различных формах: приём посетителей, деловые совещания, телефонные разговоры, командировки.
  Процедуры, связанные со сбором, передачей, обработкой информации, насчитывают много разновидностей и составляют значительный удельный вес в бюджете рабочего времени руководителей.
  Обмен информацией или общение весьма многопланово. Общение может характеризоваться как прямое и косвенное (опосредованное), предметно-практическое и духовное, межличностное и групповое, по используемым средствам, по таким его особенностям, как направленность на конфронтацию или на сотрудничество, по форме передачи информации – вербальное (речевое) и невербальное.
  Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание. При передаче информации 7% от неё сообщается посредством слов (вербально), 30% выражается звучанием голоса (тональностями, интонацией) и более 60% идёт по прочим невербальным (взгляд, жесты, мимика) каналам.
  Для правильного понимания говорящего оценивать произносимое желательно в неразрывной связи слов, речи, пантомимики и других «сопроводителей» общения, доводя своё восприятие до некоторой завершённости.