Маркетинг в ОАО АКБ "Волгопромбанк"

• Номер работы:
  2526
• Раздел:
  Все работы   →   Отчет о прохождении практики   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год сдачи:
  30.09.2003 г.
• Вуз:
  ВолГУ
• Количество страниц:
  34 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  Глава 1. Общая характеристика Красноармейского филиала ОАО АКБ «Волгопромбанк». 5
  Глава 2. Разработка и реализация рыночной стратегии банка 7
  2.1 Товарная политика банка и ее содержание 7
  2.2 Ценообразование в комплексе маркетинга, инструменты и стратегии 10
  2.3 Сбытовая политика банка 16
  2.4. Коммуникационная политика в системе маркетинга 18
  Глава 3. Направления совершенствования организации обслуживания клиентов в Красноармейском филиале ОАО АКБ «Волгопромбанк» 31
  Заключение 33
  Список литературы 34
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Маркетинг в ОАО АКБ "Волгопромбанк"
  Введение
  На рубеже 60—70-х годов ХХ века в деятельности банков ведущих в социально-экономическом отношении зарубежных стран появилась новая функция – маркетинг. Свой «отклик» любая новая функция первоначально находит отражение во вновь созданной должности, а затем (по мере необходимости) – в форме соответствующего подразделения. Спустя какое-то время, потребности профессиональной реализации новой функции приводят к возникновению новой учебной дисциплины. Так произошло и с банковским маркетингом, который одновременно означает как одну из функций в деятельности банка, так и учебную дисциплину. В данной статье мы рассмотрим основную проблематику применительно к данной функции.
  
  Услуги банка
  
  В целом можно сказать так: «Пока банк предоставляет определенный набор и объем услуг – он существуют. Не будет услуг – не будет и самого банка». То есть услуги – это своеобразный «банковский кислород». Что же характерно для этого важнейшего понятия?
  
  Во-первых, банковская услуга – это выражение намерения банка удовлетворять те или иные потребности потенциальных клиентов (юридических и физических лиц) в данных социально-экономических условиях. Данное значение понятия «услуги» можно назвать потенциальным, поскольку выражает только намерение, желание или стремление банка оказывать те или иные услуги. Если взять «стартовую ситуацию» – создание нового банка, то для него характерен поиск клиентов, то есть поиск тех услуг, которые им необходимы.
  
  Во-вторых, банк, существующий какой-то период времени, фактически оказывает какие-то услуги своим клиентам. Через предоставляемые услуги и удовлетворяемые потребности он «нашел» своих клиентов. Это значение понятия «услуги» называется фактическим. Если мы с помощью тех или иных диагностических методов «сфотографируем» эти услуги и их качество, то получим «фотографию» ассортимента и качества реальных услуг.
  Переход от потенциальных к фактическим услугам осуществляется с помощью методов банковского маркетинга. Другими словами, прежде чем оказывать те или иные услуги, необходимо пройти определенные организационно-технологические этапы:
   получить, обработать и проанализировать маркетинговую информацию;
   принять решение относительно потенциальной услуги;
   в случае «да», организовать реализацию принятого решения.
  Банки в развитых странах в настоящее время суммарно оказывают клиентам около 300 услуг. Для российских банков перечень предоставляемых услуг значительно меньше, что обусловлено целым рядом как конкретных (для каждого конкретного банка), так и обобщенных факторов (для банков в целом).