Разработка управленческих решений по повышению эффективности работы персонала туристической фирмы "Вояж туристический клуб"

• Номер работы:
  25935
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Управление персоналом
• Год сдачи:
  10.11.2007 г.
• Количество страниц:
  86 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  
  ВВЕДЕНИЕ 4
  1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ТУРИСТСКО-ЭКСКУРСИОННОМ БИЗНЕСЕ 7
  1.1 Основные положения управления персоналом в организациях 7
  1.2 Особенности управления персоналом в сфере туристско-экскурсионного обслуживания 22
  2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЕ «ВОЯЖ ТУРИСТИЧЕСКИЙ КЛУБ» 35
  2.1 Социально-экономическая характеристика фирмы 35
  «Вояж - туристический клуб» 35
  2.2 Анализ социально-психологического климата и межличностных отношений в коллективе турфирмы 42
  3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РАБОТЫ ОТДЕЛА ПЕРСОНАЛА ФИРМЫ "ВОЯЖ ТУРИСТИЧЕСКИЙ КЛУБ" 61
  3.1 Рекомендации по улучшению работы отдела персонала 61
  3.2 Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий 76
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 80
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 83
  ПРИЛОЖЕНИЕ 1 85
  ПРИЛОЖЕНИЕ 2 86
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Разработка управленческих решений по повышению эффективности работы персонала туристической фирмы "Вояж туристический клуб"
  
  Введение
  Вхождение России в мировую экономическую систему и устране¬ние искусственно созданных торгово-экономических барьеров не только открыло новые горизонты и возможности для российских предприя¬тий. Оборотной стороной медали стала жесточайшая конкуренция, практически незнакомая промышленности, более семидесяти лет фун¬кционировавшей в условиях плановой экономики, управляемой адми¬нистративно-командными методами.
  Сегодня очень быстро изменяются как внешние условия (экономи¬ческая политика государства, законодательство и система налогооб¬ложения, появляются новые конкуренты и т.п.), так и внутренние условия функционирования организации (реструктуризация предприя¬тий, стратегии и организационная структура многих компаний, техно¬логические изменения, появление новых рабочих мест и др.). Это ставит большинство компаний перед необходимостью подготовки пер¬сонала к работе в новых условиях.
  Меняются также и принципы, на основе которых реализуется уп¬равление персоналом. Новые организационные стратегии требуют внесения существенных корректив в систему кадрового менеджмента, и обучение персонала в этих условиях становится ключевым элемен¬том процесса управления персоналом. Многие организации столкну¬лись с необходимостью искать наиболее действенные пути повыше¬ния производительности и эффективности труда. Теперь работодатели значительно больше заинтересованы в том, чтобы иметь высококва¬лифицированный и компетентный персонал, способный создавать то¬вары и услуги, которые могли бы успешно конкурировать с товарами и услугами, хлынувшими в нашу страну с Запада и с Востока. Обуче¬ние призвано подготовить персонал к правильному решению более широкого круга задач и обеспечить высокий уровень эффективности в работе. При этом оно позволяет не только повышать уровень зна¬ний работников и вырабатывать требуемые профессиональные навы¬ки, но и формировать у них такую систему ценностей и установок, которая соответствует сегодняшним реалиям и поддерживает рыноч¬ную организационную стратегию.
  Туристская деятельность – это непрерывная работа с людьми. С одной стороны, это общение с клиентами – потребителями туристских услуг, а с другой – это управление человеческим ресурсом турфирмы. Эти аспекты взаимосвязаны, так как качество работы менеджеров и персонала турфирмы непосредственно отражается на удовлетворенности туриста, приобретающего турпакет. Поэтому вопросам управления персоналом в менеджменте туризма уделяется особенное внимание. Именно эти обстоятельства подтверждают актуальность дипломного проекта.
  Цель дипломного проекта - изучение системы современных технологий управления персонала организации и разработка управленческих решений повышения эффективности его работы.
  Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
  • рассмотреть теоретические основы системы управления персоналом туристического предприятия;
  • исследовать основные аспекты управления персоналом ООО «Вояж туристический клуб»;
  • сформировать предложения по совершенствованию работы отдела персонала турпредприятия.
  Объектом исследования: турфирма «Вояж туристический клуб».
  Предметом является система управления персоналом туристической фирмы.
  Структурно работа состоит из введения, трех разделов, заключения и списка использованных источников. Первый раздел посвящен теоретическим аспектам рассматриваемой проблемы; Второй – анализу существующей системы управления персоналом; В третьем разделе даны рекомендации по совершенствованию существующей системы управления кадрами предприятия и произведен расчет экономической эффективности от реализации этих рекомендаций.