Анализ мотиваций клиентов(потребителей) на примере туристистического агентства ООО "Все Флаги"

• Номер работы:
  139661
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Туризм, Туристический бизнес и сервис
• Год подготовки:
  31.03.2010
• Объем работы:
  85 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 3
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ 5
  1.1 Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг 5
  1.2 Мотивы поведения потребителей 10
  1.3 Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг 26
  ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРПРЕДПРИЯТИЯ «ВСЕ ФЛАГИ» ПО МОТИВАЦИИ ПОКУПАТЕЛЕЙ ТУРУСЛУГ 31
  2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Все флаги» 31
  2.2 Анализ методов мотивации потребителей, используемой в ООО «Все флаги» 36
  2.3 Изучение потребительского спроса на туруслуги 49
  ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРИНЯТОЙ МОТИВАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ООО «ВСЕ ФЛАГИ» 57
  3.1 Мероприятия по стимулированию сбыта с использованием POS – рекламы 57
  3.2 Совершенствование продвижения с использованием сети Интернет 61
  3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий 68
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 77
  ПРИЛОЖЕНИЕ 1 79
  ПРИЛОЖЕНИЕ 2 81
  ПРИЛОЖЕНИЕ 3 83
  ПРИЛОЖЕНИЕ 4 85
  
  
• Выдержка из работы:
  ВВЕДЕНИЕ
  Актуальность темы.
  Люди в наш век перемещаются много и интенсивно: для отдыха, обучения, участия в конференциях, деловых встречах и со многими другими целями. Каж-дая страна сталкивается с этим движением. Для одних государств оно означает отток валюты, вывозимой отдыхающими и shop-туристами, а для других – значи-тельные дополнительные доходы, привозимые людьми со всего света, и предмет национальной гордости. Для третьих туризм – это возможность утвердиться на мировой арене в качестве государства, привлекательного для ведения бизнеса и открытого миру. Мировая индустрия туризма находится сегодня на подъеме, уве-ренно приближаясь к цифре 1 млрд. прибытий в год.
  ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРПРЕДПРИЯТИЯ «ВСЕ ФЛАГИ» ПО МОТИВАЦИИ ПОКУПАТЕЛЕЙ ТУРУСЛУГ
  2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Все флаги»
  
  Общество с ограниченной ответственностью ООО «Все флаги» является юридическим лицом – коммерческой организацией, Уставный капитал Общества составляется из номинальной стоимости долей его участников и на момент учре-ждения составляет 10000,00 руб и разделен на 1 долю, что составляет 100 процен-тов уставного капитала.
  Общество создано решением учредителя № 1 от 26 апреля 1994г. и действу-ет на основании Федерального Закона «Об обществах с ограниченной ответствен-ностью» от 8 февраля 1998 года №14-ФЗ и Указом Президента Российской Феде-рации от 8 июля 1994 года №1482.
  Компания работает на туристическом рынке как туроператор и турагент по выездному туризму. В течение 10 лет совместной деятельности с заграничными и российскими партнерами турпредприятие зарекомендовало себя как надежная, стабильная, высоко профессиональная и конкурентоспособная компания. В на-стоящее время «Все флаги» предлагает широкий спектр туристических услуг вы-сокого качества, соответствующих малейшим требованиям наших клиентов.
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  
  Поведение потребителей узнается при помощи его изучения. Оно осущест-вляется в процессе создания модели поведения покупателей, анализа мотивов и факторов, характеризующих потребности и способы их удовлетворения.
  Туристская мотивация может быть определена как побуждения человека, направленные на удовлетворение рекреационных потребностей в зависимости от его индивидуальных физических и психологических особенностей, системы взглядов, ценностей, склонностей, образования и пр.
  Турфирмы должны предложить потребителю уникальный в своем роде тур-продукт с максимальным учетом туристских лотивов. Для этого необходимо при-нимать во внимание индивидуальныe особенности туриста и намеченный к дос-тижению результат. Выбор турфирмой наиболее эффективных средств по привле-чению потребителя к туристскому продукту невозможен без четкой проработки самого процесса принятия решения о покупке турпродукта потенциальным тури-стом. Решение потребителя о покупке турпродукта предполагает оценку и выбор единственного турпродукта из альтернативного ряда и выбор подходящего набора услуг, предлагаемых турфирмами.