отчет преддипломной практике в турфирме Валентур

• Номер работы:
  151836
• Раздел:
  Все работы   →   Отчет о прохождении практики   →   Туризм, Туристический бизнес и сервис
• Год подготовки:
  02.04.2010
• Объем работы:
  38 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  Глава 1. Теоретические аспекты исследования туристских предприятий 4
  1.1. Особенности деятельности туристских фирм 4
  1.2. Управление качеством туристского обслуживания 7
  Глава 2. Анализ деятельности турфирмы Валентур 9
  2.1. Основные цели, задачи и направления деятельности туристской фирмы Валентур 9
  2.2. Ассортимент услуг 12
  2.3. Маркетинг и продажа услуг 14
  Управление персоналом 16
  2.4. Основное производство и обслуживание 21
  2.5. Информационное обеспечение и рекомендации по его совершенствованию 26
  Глава 3. Анализ и оценка деятельности турфирмы Валентур 28
  3.1. Финансовые показатели 28
  3.2. Анализ конкурентов 31
  Глава 4. Рекомендации по повышению качества предоставляемых услуг 33
  Заключение 37
  Список использованных источников 38
  +дневник
• Выдержка из работы:
  Базой преддипломной практики являлось турфирма Валентур.
  Целью написания отчета является изучение деятельности турфирмы Валентур.
  Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
  • Описать особенности деятельности турфирмы;
  • Провести анализ деятельности турфирмы Валентур;
  • Дать оценку деятельности турфирмы Валентур;
  • Выработать рекомендации по совершенствованию деятельсноти.
  При написании отчета использовалась литература, статьи в научных журналах, нормативно-правовые акты, Интернет-сайты, а также материалы турфирмы, информация, полученная в личной беседе с менеджерами.
  
  В настоящее время в индустрии туризма наблюдается снижение темпов роста, что связано со снижением покупательской способности клиентов в период экономического кризиса. Конкуренция в индустрии высокая, на рынке действует множество мелких и крупных туроператоров и турегентов. Также заметно конкурентное давление поставщиков и потребителей. В связи с этим рекомендуется производить постоянный мониторинг деятельности конкурентов и предпочтений потребителей, выявление и анализ целевой аудитории.
  На данный момент основными маркетинговыми целями Валентур являются: удержание имеющихся клиентов, достижение их лояльности, привлечение новых клиентов, повышение информированности рынка о компании через рекламу.
  Сильной стороной Валентур является персонал, который характеризуется высоким профессионализмом, опытом работы. Вместе с тем, проведенный анализ показал, что персонал не всегда отвечает требованиям должностных инструкций. Для повышения качества обслуживания были предложены рекомендации по внедрению системы всеобщего управления качеством.