Анализ эффективности использования программных средств CRM

• Номер работы:
  153415
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Информационные технологии
• Год подготовки:
  19.04.2010
• Куда сдавалась:
  РГУ им Канта
• Объем работы:
  48 стр.
• Содержание:
  Введение 4
  Глава 1. Описание методологии CRM и CRM-систем 5
  1.1. Описание методологии CRM 5
  1.1.1. Понятие CRM-системы, основные принципы и классификации систем. 5
  1.1.2. История развития CRM-систем 9
  1.1.3. Развитие CRM-систем в российском бизнесе. 11
  1.1.4. Функциональность CRM-систем 13
  1.1.5. Тенденции развития CRM-систем 18
  1.2. Обзор существующих CRM-систем 19
  1.2.1. CRM-система "1С-Рарус:CRM Управление продажами". 19
  1.2.2. CRM-система "ADAPT CRM" 21
  1.2.3. CRM-система "ASoft CRM" 22
  1.2.4. CRM-система "Client ManagerASoft CRM" 22
  1.2.5. CRM-система "Compiere" 22
  1.2.6. CRM-система "VTiger CRM" 23
  1.2.7. CRM-система "Alent CRM" 24
  1.2.8. CRM-система "LogyCom ASTRUM CRM" 25
  1.2.9. CRM-система "AXIOM.CRM" 26
  1.2.10. CRM-система "BSManager CRM/ERP" 27
  1.2.11. CRM-система "CRM – управление контактами (АЛТИУС)" 27
  1.2.12. CRM-система "АПЕК CRM Lite" 28
  1.2.13. CRM-система "База клиентов" 29
  1.2.14. CRM-система "BC:CRM 7.0" 29
  1.2.15. CRM-система "ADempiere" 31
  Глава 2. Анализ существующих CRM-систем 32
  2.1. Анализ CRM-системы “Quick Sales” 32
  2.2. Обзор CRM-системы от компании “Terrasoft” 37
  Глава 3. Эффективность внедрения CRM-системы на предприятии 41
  3.1. Характеристика предприятия и его деятельности 41
  3.2. Влияние CRM-системы на существующие бизнес-процессы 43
  Заключение 48
  Список использованной литературы 49
  
  
• Выдержка из работы:
  Темой курсовой работы является анализ эффективности использования программных средств CRM, выполнение подобной работы позволит разобраться в особенностях функционирования CRM-систем, а также ответить на главный вопрос: эффективно ли внедрение подобной системы на предприятии.
  Решение российской компании «Эксперт Системс» – система Quick Sales предназначена для управления взаимодействием с клиентами.
  Выстраивание регулярных взаимоотношений с клиентами – задача номер один для современной компании. Ни один потенциальный покупатель или партнер не должен затеряться, ни один разговор с клиентом не должен быть забыт, ни одно обещание не должно остаться невыполненным. Любая ошибка, даже самая мелкая, может испортить впечатление о продавце и изменить настроение и намерения клиента.
  Система Quick Sales дает возможность вести работу таким образом, чтобы каждый клиент чувствовал себя персоной номер один на всех этапах взаимодействия с Вашей организацией. Безусловно, такой подход к клиенту значительно увеличит результативность продаж.
  Quick Sales обеспечивает решение следующих задач:
   ведение клиентской базы данных,
   планирование и выполнение работы с клиентом,
   контроль работы менеджеров по продажам,
   получение аналитических отчетов.