Дистанционное банковское обслуживание: современное состояние и перспективы развития на примере АО "Альфа-Банк"

• Номер работы:
  384163
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Банковская деятельность и финансы
• Год подготовки:
  28.04.2016
• Объем работы:
  75 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  
  ВВЕДЕНИЕ 3
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 6
  1.1. История возникновения, современная классификация дистанционного банковского обслуживания 6
  1.2. Нормативно-правовое регулирование дистанционного банковского обслуживания в коммерческих банках РФ 13
  1.3. Анализ современного состояния и перспективы дистанционного банковского обслуживания в России 18
  ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В АО «АЛЬФА-БАНК» 25
  2.1. Организационно-экономическая характеристика АО «Альфа-Банк» 25
  2.2. Организация дистанционного банковского обслуживания в АО «Аль-Банк» 33
  2.3. Оценка эффективности дистанционного банковского обслуживания в АО «Альфа-Банк» 42
  ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В АО «АЛЬФА-БАНК» 45
  3.1. Предлагаемые мероприятия по совершенствованию дистанционного банковского обслуживания в АО «Альфа-Банк» 45
  3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 56
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
  СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 62
  ПРИЛОЖЕНИЯ 68
  
• Выдержка из работы:
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Тема дипломной работы является актуальной, поскольку условия жесткой конкуренции в финансовом мире в настоящее время значительно сокращают возможности банковского сектора относительно применения инструментов и технологий, позволяющих привлекать и удерживать клиентов.
  В последние несколько десятков лет в банковском менеджменте про-изошло смещение с ценовых на неценовые методы борьбы за клиентов, среди последних наиболее активно развивается дистанционное банковское обслужи-вание (далее ДБО). Данная система обслуживания имеет большое количество преимуществ, как для клиента, так и для самого банка и позволяет сформиро-вать значительные конкурентные преимущества для банка в длительной пер-спективе.
  По мнению многих аналитиков, к 2020 г. дистанционное банковское об-служивание станет первичным. В Северной Европе 90% клиентов банков осу-ществляют операции со своими счетами в режиме реального времени. 60% пользователей системы дистанционного банковского обслуживания считают ее привлекательным каналом взаимодействия. Это говорит о том, что банкам не выгодно игнорировать введение в пользование дистанционной формы обслу-живания. Игнорируя ДБО, банки: упускают рынок; упускают возможность по-вышения лояльности своих клиентов; упускают возможность сокращения за-трат на обслуживание клиентов.
  Поэтому российские банковские лидеры достигают конкурентоспособно-сти путем введения инноваций в системе дистанционного банковского обслу-живания. Они прибавляют к технологиям их репутацию, опыт работы в банков-ской сфере и ставят клиента и сервис главными.
  ............
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
  
  1.1. История возникновения, современная классификация дистанционного банковского обслуживания
  
  Дистанционное банковское обслуживание появилось в начале 1980-х гг. В настоящее время более высокими темпами идет развитие технологии предос-тавления дистанционных банковских услуг, характерных для современного этапа развития экономики - «экономики без денег», связанной с проведением безналичных операций коммерческими банками и процессом вытеснения на-личных денег из обращения.
  Коммерческие банки, являясь основным звеном финансовой системы, стремятся удовлетворить растущие потребности клиентов, представляют все новые и новые продукты и инструменты, динамично адаптируясь к меняющим-ся условиям. Поэтому банкинг - одна из тех немногих отраслей, в которых тех-нологии не только открывают новые возможности, но и являются неотъемле-мой важной ее составляющей [50, с. 299].
  Особенность современного бизнеса - повышение его скорости. Это связа-но с новыми требованиями к оперативности принятия решений и проведения платежей. Развитие технологий вызывает изменение традиционных видов пре-доставления банковских услуг, а также появление инновационных как по фор-ме, так и по сути финансовых продуктов.
  Реализация преимуществ банкинга зависит от возможности финансового сектора использовать, внедрять и поддерживать технологии. При этом возни-кают проблемы перехода от устаревших операций и инфраструктур к полно-стью электронному бизнесу. Соответственно, коммерческим банкам необходи-мо участвовать в развитии своих технологий мобильного и интернет-обслуживания клиентов [39, с. 91].
  .........