Клиент и банк: проблема выбора

• Номер работы:
  409359
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Банковская деятельность и финансы
• Год подготовки:
  10.06.2016
• Объем работы:
  95 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  
  Введение 3
  1. Теоретические аспекты клиентоориентированности коммерческого банка. 6
  1.1. Понятие и значение клиентоориентированности коммерческого банка 6
  1.2. Механизмы и инструменты клиентоориентированности коммерческого банка. 11
  1.3. Методические подходы к разработке финансовой стратегии с учетом ее характера 28
  2. Исследование клиентоориентированности ПАО «Сбербанк» 37
  2.1. Экономическая характеристика ПАО «Сбербанк» 37
  2.2. Анализ клиентоориентированности ПАО «Сбербанк» 46
  2.3. Особенности и факторы сегментации и клиентоориентированности банка 56
  3. Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности ПАО «Сбербанк». в системе позиционирования и сегментации банковских продуктов 63
  3.1. Формирование рекомендаций по позиционированию продуктов и услуг банка ПАО «Сбербанк» 63
  3.2. Оценка эффективности разработанных мероприятий по позиционированию продуктов банка 73
  Заключение 83
  Список использованной литературы 87
  Приложения 94
  
  
• Выдержка из работы:
  ВВЕДЕНИЕ
  
  За последнее десятилетие банковская система нашей страны сделала необратимый шаг к рыночным отношениям, главным атрибутом которых является наличие конкуренции между банками. К середине 90-х годов набравшие мощь коммерческие банки начали сталкиваться друг с другом в борьбе за клиентов и за наиболее выгодные сферы размещения ресурсов сначала на столичном, а затем и на региональных рынках.
  Сегодня для выживания и успешного функционирования коммерческих банков огромную роль приобретает стратегическое и маркетинговое планирование, позволяющее сконцентрировать ограниченные ресурсы банка на тех направлениях, где может быть получен наибольший эффект. Одна из наиболее существенных для практики и наименее изученных в теории проблем стратегического планирования деятельности банка - оценка его конкурентной позиции. Знание конкурентной позиции продуктов банка на рынках их сбыта необходимо при разработке комплекса маркетинга для этих продуктов и для оптимального распределения ресурсов между различными стратегическими подразделениями банка. Оценка конкурентной позиции банка в целом, важна для разработки эффективной конкурентной стратегии банка.
  Клиентоориентированность - это довольно размытое понятие. Для того чтобы определить его назначение, необходимо выделить основные черты этого направления в работе фирмы, предприятия или учреждения.
  ............
  1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА
  1.1. Понятие и значение клиентоориентированности коммерческого банка
  
  Многие бизнесмены стараются понять, что такое клиентоориентированность. Это вполне обоснованное стремление, ведь практически все прекрасно осознают, что если компания работает на целевую аудиторию и действительно старается удовлетворить потребности своих клиентов, она может рассчитывать на взаимную лояльность потребителей и, соответственно, увеличение прибыли. Есть достаточно большое количество определений клиентоориентированности, и в преимущественном большинстве случаев каждый специалист объясняет это понятие по-своему.
  Клиентоориентированность – это термин, который специалистами часто объясняется на обрывочных представлениях, выхватываемых из контекста и переосмысливаемых под особенности своей работы. Таким образом, некоторые говорят о том, что данное понятие представляет собой подобострастное общение со всеми потенциальными заказчиками или же потребителями, в то время как другие считают, что речь идет о проведении регулярных скидок или же использовании дополнительных сервисов и поздравлений [12, с.57].
  Наиболее распространенными являются два основных подхода к объяснению термина клиентоориентированности компании. Первый предусматривает то, что клиентоориентированность – это определенная характеристика бизнеса, которая позволяет определить стремление и навыки компании выстраивать со своими потребителями взаимовыгодные отношения. При этом в данном случае нет никакой разницы, идет речь о внутренних или же внешних клиентах. .......