Совершенствование процесса взаимодействия с клиентами в сфере торговли ткани компании "ДА ШУ ИНТЕРНЕШНЛ"

• Номер работы:
  1013039
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  04.05.2023 г.
• Объем работы:
  81 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  
  ВВЕДЕНИЕ 3
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕМ С КЛИЕНТАМИ 6
  1.1. Основные принципы управления взаимодействием с клиентами 6
  1.2. Современные технологии в системе управления взаимодействием с клиентами 15
  1.3 Факторы, влияющие на формирование эффективной системы обслуживания клиентов 22
  ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕМ С КЛИЕНТАМИ В КОМПАНИИ «ДА ШУ ИНТЕРНЕШНЛ» 28
  2.1. Оценка владельцем положения организации, финансово-хозяйственная деятельность, общая характеристика 28
  2.2. Анализ цепочки создания ценности организации 34
  2.3. Анализ системы управления взаимодействием с клиентами на предприятии 40
  ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕМ С КЛИЕНТАМИ 53
  3.1. Предложения по совершенствованию объекта исследования 53
  3.2. Рекомендации по совершенствованию системы управления 59
  3.3. Эффективность от предложенных мероприятий 63
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 74
  ПРИЛОЖЕНИЕ 1 79
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Совершенствование процесса взаимодействия с клиентами в сфере торговли ткани компании "ДА ШУ ИНТЕРНЕШНЛ"
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Взаимодействие с клиентами - это любое общение, которое происходит между компанией и ее клиентами. Еще несколько лет назад большинство компаний сосредотачивались на разговорах, которые происходили между клиентом и руководителем службы поддержки. Бизнес-контакт-центры, продажи и послепродажное обслуживание клиентов составляли суть управления взаимодействием с клиентами.
  Теперь гиперсвязанный мир означает, что целостная стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) должна выходить за рамки центров поддержки. Исследование GE Capital показывает, что 81% покупателей изучают товары в Интернете перед покупкой. С обилием компаний, конкурирующих за внимание клиентов, бренд, который хочет произвести впечатление, должен использовать любую возможность, чтобы установить связь с потенциальными потенциальными клиентами.
  Это означает, что взаимодействие с клиентами должно осуществляться задолго до фактической покупки продукта во всех точках соприкосновения. Вот некоторые из областей, на которых следует сосредоточиться, чтобы улучшить вашу игру по взаимодействию с клиентами:
  - традиционные каналы обслуживания клиентов и продаж, такие как телефонные звонки и электронная почта;
  - чат и упреждающий обмен сообщениями на веб-сайте компании;
  - платформы социальных сетей;
  - ресурсы самообслуживания для клиентов;
  - форумы и доски объявлений для взаимодействия между клиентами
  Таким образом, управление взаимодействием с клиентами - это стратегия, которая позволяет компаниям облегчать общение с клиентами на протяжении всего пути к покупке, агрегируя взаимодействия по таким каналам, как порталы самообслуживания, чат-боты, SMS, телефонные звонки, электронная почта и обмен сообщениями.
  Каждое взаимодействие с клиентом оказывает влияние на бизнес, каким бы маленьким оно ни было. Создание эффективной команды, чуткой и способной справляться с различными ситуациями, может помочь любому бизнесу избежать плохого взаимодействия с клиентами. Еще одним ценным дополнением к стратегии взаимодействия являются эффективные технологии. Правильные инструменты могут стать основой, которая не только усилит командную работу но и будет способствовать эффективному управлению взаимодействием с клиентами.
  ……………………………………………………………………………..