Психологические особенности обучения персонала в конфликтной ситуации

• Номер работы:
  105518
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые работы - простые   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  29.12.2008 г.
• Куда сдавалась:
  МГИ имени Е.Р.Дашковой
• Объем работы:
  20 стр.
• Содержание:
  Оглавление
  
  Оглавление 2
  Введение 3
  1 Введение в конфликт применительно к индустрии туризма 4
  2 Конфликты с туристами 7
  2.1 Причины возникновения конфликтов 7
  2.2 Методы разрешения конфликтов 10
  3 Методы обучения менеджеров туризма разрешению конфликтных ситуаций 13
  Заключение 19
  Список литературы 20
  
  Список литературы
  
  1. Агамирова, Е.В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе. Практикум. – Дашков и Ко, 2007. – 180 с.
  2. Биржаков, М.Б. Экономическая безопасность туристской отрас-ли. – СПб.: Издательский дом Герда, 2007. – 464 с.
  3. Голова, О.Б. Менеджмент туризма: практический курс. – Финан-сы и статистика, 2007 – 224 с.
  4. Елисеева, Татьяна. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства. / Татьяна Елисеева, Алек-сандр Косолапов – КноРус, 2008. – 200 с.
  5. Кабушкин, Н.И.Менеджмент туризма: учебник для вузов. – 7-е изд., стер. – Минск: Новое знание, 2007. - 408 с.
  6. Саак, А. Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и ту-ризме. / А. Э. Саак, Ю. А. Пшеничных. – Питер, 2007 – 512 с.
  7. Сорокина, А.В. Организация обслуживания в гостиницах и тури-стских комплексах. – Альфа-М, 2007. – 304 с.
  8. Ушаков, Д.С.Прикладной туроперейтинг. – М.: Ростов н/Д: Март, 2004.
  9. Чудновский, А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. / А.Д. Чуд-новский, М.А. Жукова, В.С. Сенин – КноРус, 2007. – 440 с.
  10. Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма: учеб. посо-бие. – КноРус, 2006. – 448 с.
  11. Шлендер, П. Э.Управление персоналом в гостеприимстве: учеб-ник для вузов. / П. Э. Шлендер, М. Райли. – ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 191 с.
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Психологические особенности обучения персонала в конфликтной ситуации
  Введение
  
  Трудно представить нашу жизнь без постоянных столкновений, расхо-ждений в интересах. Такие явления часто перерастают в конфликтные ситуа-ции.
  Данная работа посвящена изучению природы конфликта, а также ос-воению методов разрешения конфликтных ситуаций, применительно к обу-чению данным методам персонала индустрии туризма.
  Здесь важно умение управлять конфликтной ситуацией, по возможно-сти, предупреждая появление оных. Задачей каждого менеджера по туризму становится грамотное управление конфликтами. Однако тот или иной исход вмешательства в конфликт будет зависеть от степени подготовленности ме-неджера, его опыта владения подобной ситуацией.
  Управление конфликтом являет собой сознательную деятельность по отношению к нему, осуществляемую на всех этапах его возникновения, раз-вития и завершения. Важно не блокировать развитие противоречия, а стре-миться разрешить его неконфликтными способами. Управление конфликта-ми включает их предупреждение и конструктивное завершение. Некомпе-тентное управление конфликтами социально опасно.
  Для грамотного урегулирования противоречий и конфликтов требуют-ся всевозможные теоретические разработки, доведенные до уровня техноло-гий, которые можно применять непосредственно в практике.
  Необходимо также отметить, что конфликты по своей сути не всегда несут в себе отрицательные последствия. Они часто предоставляют менедже-рам туризма много полезной информации, проанализировав которую, они могут усовершенствовать существующую систему обслуживания, повысить свои профессиональные навыки.
  Тем не менее, каждая конфликтная ситуация неизбежно требует ее раз-решения. Некоторые возможные пути и методы представлены в данной рабо-те.