Формирование программы клиентской лояльности как фактора рыночной устойчивости предприятий гостиничного бизнеса Республики Крым

• Номер работы:
  1128848
• Раздел:
  Все работы   →   ВКР   →   Ресторанно-гостиничный бизнес, бытовое обслуживание
• Год добавления:
  22.01.2024 г.
• Объем работы:
  81 стр.
• Содержание:
  Глава 1. Теоретические аспекты формирования клиентской лояльности как фактора рыночной устойчивости предприятий гостиничного бизнеса 9
  1.1 Сущность понятия «лояльность» 9
  1.2 Методология формирования программ клиентской лояльности 14
  1.3 Клиентская лояльность как фактор рыночной устойчивости предприятий гостиничного бизнеса 19
  Глава 2. Анализ клиентской лояльности гостиничных предприятий Республики Крым 30
  2.1. Анализ зарубежного и отечественного опыта при разработке клиентской программы лояльности предприятий гостиничного бизнеса 30
  2.3 Анализ клиентских программ лояльности предприятий гостиничного бизнеса Республики Крым 35
  2.3. Анализ программ лояльности ООО «Семейный отдых» (отель «Ялта-Интурист») 44
  Глава 3. Разработка рекомендаций по формированию программы клиентской лояльности как фактора рыночной устойчивости предприятий гостиничного бизнеса Республики Крым (на примере ООО «Семейный отдых» (отель Ялта-Интурист») 61
  3.1 Разработка рекомендаций по формированию программы клиентской лояльности как фактора рыночной устойчивости предприятий гостиничного бизнеса Республики Крым 61
  3.2 Оценка экономической эффективности рекомендаций по формированию программы клиентской лояльности как фактора рыночной устойчивости на примере отеля Ялта-Интурист» 69
  Заключение. 73
  Список использованной литературы. 76
  Приложение А. 82
  Приложение Б 84
  Приложение В. 87
  Приложение Г 88
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Формирование программы клиентской лояльности как фактора рыночной устойчивости предприятий гостиничного бизнеса Республики Крым
  Гостиничная индустрия является одной из наиболее развивающихся отраслей бизнес-деятельности в России и имеет огромную инвестицион-ную привлекательность. Крымское побережье славится своими пейзажами и ландшафтами, оздоровительными ресурсами, привлекая в свои места множество путешественников. В XX веке, в период революционных событий, большинство гостиничных предприятий использовалось под убежище и оборонительные пункты крымских противников большевистской власти.