Принципы построения взаимоотношений кредитных организаций с VIP-клиентами

• Номер работы:
  113533
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые работы - простые   →   Банковская деятельность и финансы
• Год добавления:
  02.04.2009 г.
• Объем работы:
  61 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  Введение 3
  Глава I. Теоретические основы взаимоотношений коммерческого банка с клиентами. 5
  1.1. Понятие клиентов коммерческого банка и их классификация. 5
  1.2. Содержание и принципы построения системы взаимоотношений коммерческого банка с клиентами. 11
  Глава II. Организационно-методические основы построения взаимоотношений коммерческого банка с VIP-клиентами. 21
  2.1. Особенности бизнес-планирования, связанные с обслуживанием VIP- клиентов. 21
  2.2. Способы оценки рентабельности взаимоотношений коммерческого банка с VIP-клиентами. 35
  2.3. Принципы построения кредитной политики в отношении VIP-клиентов. 38
  Глава III. Анализ принципов построения взаимоотношений кредитных организаций в VIP-клиентами. 41
  3.1. Анализ принципов построения отношений с клиентами при выдаче и погашении кредита. 41
  3.2.Анализ принципов построения отношения с клиентами при расчетно-кассовом обслуживании 49
  Заключение 59
  Список использованной литературы 61
  
  Список использованной литературы
  
  1. Акиндинова Н. Склонность населения России к сбережениям: тенденции 90-х годов Вопросы экономики, 2007, № 10.
  2. Арсланбеков-Федоров А.А. Информационно-аналитическое обеспечение банковской деятельности //Банковское дело, 2006, № 2.
  3. Ассэль Г.Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов - М.: ИНФРА-М, 804 с.
  4. Банк России 2007 Годовой отчет. - Центральный банк РФ.-2008.
  5. Бенгалин А.С. Динамика сберегательных процессов в России // Деньги и кредит.-№3.-2007.
  6. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход.- Перевод с англ. Под ред. Божук. - СПб.: Питер, 864 с.
  7. Бюллетень банковской статистики. - № 7(74).-2008.
  8. Егоров Е.В., Романов А. Маркетинг банковских услуг Учебное пособие. - М.: Теис. 2007. 245 с.
  9. Кашин Ю. Русская сберегательная мысль: дореволюционная эволюция. Вопросы экономики, 2006, № 4.
  10.Лаврушин И.О. Банковское дело. М., Банковский и биржевой научно-консультационный центр, 2007.
  11. Мехряков А.Д. Банк и клиент: выживать надо вместе // Банковское дело, 2008, №7.
  12. Питер Роуз С. Банковский менеджмент. Пер с англ. Со 2-го изд.- М.: «Дело-Лтд», 2007. -768 с.
  13. Поморина М.А. Основные элементы банковского планирования: стратегия, бизнес-планирование, финансовое планирование. // Банковское дело, 2007, №7-8.
  14. Сборник нормативных документов Сбербанка России №1, ТОО Леда, М., 2008.
  15. Токарев Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации: Учебно-практ. Пособие. - М.: ЮристЪ, 2007, 256 с.
  16. Фельдман А.А. Государственные ценные бумаги. М., ИИФРА, 2007.
  17. Фельдман А.А. Депозитные и сберегательные сертификаты. М., ИИФР, 2008.
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Принципы построения взаимоотношений кредитных организаций с VIP-клиентами
  
  Введение
  
  Последнее десятилетие явилось периодом глобальных изменений в банковском деле, многочисленных новшеств в организации и методах управления банками, а также формах обслуживания клиентов. В настоящее время на рынке банковских услуг господствует не продавец, а покупатель. Вместе с развитием потенциала клиентов растут их потребности, в том числе в качественно новых банковских продуктах и услугах. Эти процессы в различной степени и с разной интенсивностью затронули все индустриальные и многие развивающиеся страны. Подчеркивая значительность происходящих сдвигов, их называют «финансовой революцией». Складывавшиеся веками приемы и методы банковской деятельности усложнились и приобрели новые черты. В то же время, возникают совершенно новые оригинальные виды финансовых операций и услуг, не имевшие аналогов в мировой практике.
  С переходом к рыночной экономике в России сформировалась двухуровневая банковская система, включающая Центральный Банк Российской Федерации (Банк России) и коммерческие банки. Часть государственной собственности была приватизирована. Параллельно шло создание совершенно новых предприятий. Эти процессы еще далеко не закончены, и их развитие продолжается в настоящее время. На основе действующих законодательных актов все субъекты хозяйствования должны иметь счета в банках, без которых они не могут осуществлять свою деятельность. Следовательно, в процессе своей деятельности они не могут обойтись без взаимоотношений с кредитными организациями.
  После событий августа 1998 года предприятия различных форм собственности кардинально пересмотрели свои подходы к сотрудничеству с банками. Надежность кредитного института стала определяться не только «громким» именем, но и реальным финансовым состоянием банка.