Отношение к должностным обязанностям сотрудников с признаками эмоционального выгорания

• Номер работы:
  1185044
• Раздел:
  Все работы   →   Отчет о прохождении практики   →   Психология
• Год добавления:
  26.12.2023 г.
• Объем работы:
  15 стр.
• Содержание:
  Проблема эмоционального выгорания сотрудников наиболее остро стоит на предприятиях, деятельность которых связана с взаимодействием с большим числом людей. Реакция человека на ежедневно повторяющиеся рабочие стрессы включает психологические, поведенческие и физиологические компоненты. Чаще всего проблема профессионального выгорания выявляется у менеджеров разных уровней и работников сферы услуг (официанты, продавцы).
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Отношение к должностным обязанностям сотрудников с признаками эмоционального выгорания
  
  Практические кейсы-задачи, необходимые для оценки знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности по итогам практики
  
  № п/п Подробные ответы обучающегося на практические кейсы-задачи
  Кейс-задача № 1
  Проблема эмоционального выгорания сотрудников наиболее остро стоит на предприятиях, деятельность которых связана с взаимодействием с большим числом людей. Реакция человека на ежедневно повторяющиеся рабочие стрессы включает психологические, поведенческие и физиологические компоненты. Чаще всего проблема профессионального выгорания выявляется у менеджеров разных уровней и работников сферы услуг (официанты, продавцы). Эмоциональным выгоранием называют выработанный психикой человека механизм психологической защиты в виде частичного или полного исключения эмоций в ответ на психотравмирующую ситуацию. Это своего рода стереотип эмоционального обычно профессионального поведения. Отчасти данный защитный механизм помогает личности в условиях стрессовых взаимодействий, так как позволяет экономно расходовать энергетические ресурсы. Но в то же время выгорание отрицательно сказывается на профессиональной деятельности сотрудника и его отношениях с клиентами на работе.
  Симптомы эмоционального выгорания
  Среди симптомов эмоционального выгорания выделяют несколько подгрупп:
  ...............................................................................................................................................................
  Кейс-задача № 2
  Актуальность исследования. Феномен эмоционального выгорания является актуальным среди представителей профессии «человек - человек», который в последние десятилетия получил глобальное распространение в сфере социальной работы.
  Труд сотрудников общественного питания сопровождается достаточно интенсивным и длительным общением с клиентами. Все это требует больших психологических и физиологических затрат, а
  следовательно, рано или поздно сотрудники начинают испытывать большое напряжение, а в последствии из-за больших перегрузок эмоциональное, физическое и умственное истощение.
  Работа кафе требует эмоциональной отдачи, психологического напряжения, внутренней организованности и волевой устойчивости. Поэтому после длительного общения с клиентами возникает ощущение усталости, которое сопровождается разочарованием, понижение интереса к работе.
  В связи с этим, одной из актуальных задач сегодня является сохранение психического здоровья и поддержания психологического благополучия сотрудников кафе.
  ............................................................................................................................................................