Реализации на предприятии принципа ИСО 9001 "ориентация на потребителя "

• Номер работы:
  1240379
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы для колледжа   →   Стандартизация и управление качеством.
• Год добавления:
  25.05.2024 г.
• Объем работы:
  70 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  
  ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 4
  ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ И ОБОЗНАЧЕНИЙ 5
  ВВЕДЕНИЕ 6
  1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНАЛИЗА ПРИНЦИПА ОРИЕНТАЦИИ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ 9
  1.1 Принцип ориентации на потребителя в системе менеджмента качества 9
  1.2 Ориентация на потребителя как приоритетный принцип стандарта ИСО серии 9001-2015 18
  1.3 Понятие удовлетворенности потребителя в рамках стандартов ИСО 21
  1.4 Исследование по применению лучших практик на примерах других предприятий. 25
  1.4.1 Резюме 25
  1.4.2 Выбор панели для исследования 27
  1.4.3 Стратегии выбранных предприятий на ключевой фактор успеха 28
  1.4.4 Общий анализ факторов успеха предприятий на основе проведенного исследования 31
  1.4.5 Заключение 32
  2. КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА АО «НОВОМЕТ-ПЕРМЬ» 34
  2.1 Историческая справка предприятия АО «Новомет-Пермь» 34
  2.2 Описание системы менеджмента качества (СМК) предприятия 36
  2.3 Анализ реализации принципа ИСО 9001 «Ориентация на потребителя» в АО «Новомет-Пермь» 40
  2.3.1 Стадии управления качеством в АО «Новомет-Пермь» 40
  2.3.2 Взаимоотношения с потребителями 45
  3 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 52
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 64
  ПРИЛОЖЕНИЯ 70
  
  
  
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Реализации на предприятии принципа ИСО 9001 "ориентация на потребителя "
  Конкуренция на рынке товаров и услуг на сегодняшний день создала условия, при которых все организации стремятся получить конкурентные преимущества в борьбе за потребителя за счет повышения качества своих товаров и услуг.