Автоматизация обработки заявок клиентов

• Номер работы:
  1253351
• Раздел:
  Все работы   →   ВКР   →   Информационное обеспечение, программирование
• Год добавления:
  13.05.2024 г.
• Объем работы:
  70 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 4
  I Аналитическая часть 6
  1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 6
  1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 6
  1.1.2. Организационная структура управления предприятием 6
  1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 8
  1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 14
  1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов 14
  1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание.....................................................................................................................17
  1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 22
  1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 23
  1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 24
  1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 24
  1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 26
  1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 30
  1.4. Обоснование проектных решений 31
  1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 31
  1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 32
  1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 33
  II Проектная часть 36
  2.1. Разработка проекта автоматизации 36
  2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 36
  2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 45
  2.2.3. Характеристика результатной информации 46
  2.3. Программное обеспечение задачи 47
  2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 47
  2.3.2. Характеристика базы данных 50
  2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 55
  2.3.4. Описание программных модулей 56
  2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 57
  III Обоснование экономической эффективности проекта 59
  3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 59
  3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 60
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
  СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 68
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Автоматизация обработки заявок клиентов
  Автоматизированной системой называется система, состоящая из персонала и комплекса средств автоматизации его деятельности, реализующая информационную технологию выполнения установленных функций.
  Процесс взаимодействия с клиентами предприятии является очень серьезной задачей в области учета. На большинстве торговых предприятий данный процесс сводится к приему и обработке заявок клиентов на приобретение товаров или услуг компаний. Ответственность за организацию и правильность учета полностью ложится на менеджеров, обрабатывающих заявки. Сложности возникают так же, когда количество обрабатываемых заявок в той или иной области велико и нагрузка на персонал сильно возрастает. В этом случае без серьезного программного средства учета и автоматизации не обойтись.