Совершенствование качества обслуживания клиентов организации

• Номер работы:
  1256846
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Управление персоналом
• Год добавления:
  15.05.2024 г.
• Объем работы:
  60 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 3
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ 8
  1.1 Сущность и содержание термина «качество обслуживания клиентов» 8
  1.2 Показатели, характеризующие качество обслуживания клиентов предприятия 15
  ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ООО «ХРОНОСКОП» 23
  2.1 Общая характеристика финансово-хозяйственной деятельности организации 23
  2.2 Оценка качества обслуживания клиентов предприятия 34
  ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ООО «ХРОНОСКОП» 39
  3.1 Мероприятия по улучшению качества обслуживания клиентов 39
  3.2 Оценка эффективности предложенных рекомендаций 46
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 57
  ПРИЛОЖЕНИЯ 61
  
  
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Совершенствование качества обслуживания клиентов организации
  Актуальность темы исследования обусловлена тем, что практически любой современный бизнес для целей повышения конкурентоспособности, а также для целей осуществления наиболее эффективной финансово-хозяйственной деятельности должен быть ориентирован на то, чтобы удовлетворять самые различные индивидуальные предпочтения своих клиентов.