Управление качеством предоставления государственных (муниципальных) услуг в Ленинградской области

• Номер работы:
  1272416
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Гос. и муниципальное управление
• Год добавления:
  15.05.2024 г.
• Объем работы:
  39 стр.
• Содержание:
  ОГЛАВЛЕНИЕ
  ВВЕДЕНИЕ 3
  1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ (МУНИЦИПАЛЬНЫХ) УСЛУГ 5
  1.1 Государственные и муниципальные услуги: понятие и содержание 5
  1.2 Особенности управления качеством предоставления государственных и муниципальных услуг 8
  2 ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ 12
  2.1 Организационно-экономическая характеристика ГБУ ЛО «МФЦ» «Тихвинский» 12
  2.2 Оценка удовлетворённости населения качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в филиале ГБУ ЛО «МФЦ» «Тихвинский» 16
  3 РАЗРАБОТКА ПЕРСПЕКТИВ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ В ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ 24
  3.1 Разработка программных мероприятий по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг населению в филиале ГБУ ЛО «МФЦ» «Тихвинский» 24
  3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 28
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 34
  ПРИЛОЖЕНИЯ 37
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Управление качеством предоставления государственных (муниципальных) услуг в Ленинградской области
  Актуальность темы. В современной России проделан достаточно трудный путь по совершенствованию системы предоставления государственных и муниципальных услуг населению в различных сферах деятельности. Широкое распространение получила программа электронного правительства, увеличивается количество многофункциональных центров, в которых заявитель может оформить заявку для последующего получения государственной и муниципальной услуги.