Разработка проекта внедрения системы CRM для повышения эффективности управления ООО "Автогарант"

• Номер работы:
  1284989
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  12.05.2024 г.
• Объем работы:
  60 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 3
  1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «АВТОГАРАНТ» 6
  1.1. Анализ внешней среды ООО «Автогарант» 6
  1.2. Анализ внутренней среды ООО «Автогарант» 17
  2. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ООО «АВТОГАРАНТ» 23
  2.1. Сравнительная характеристика и обоснование выбора CRM-системы для ООО «Автогарант» 23
  2.2. Разработка рекламной стратегии ООО «Автогарант» 31
  3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ООО «АВТОГАРАНТ» 45
  3.1 Расчет экономической эффективности внедрения CRM-системы в ООО «Автогарант», обоснование эффектов от создания и реализации рекламной стратегии ООО «Автогарант» 45
  3.2 План управления рисками внедрения CRM-системы и реализации рекламной стратегии 47
  3.3 Правовое регулирование внедрения CRM-системы Битрикс24 51
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 58
  ПРИЛОЖЕНИЯ 61
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Разработка проекта внедрения системы CRM для повышения эффективности управления ООО "Автогарант"
  
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Тема выпускной квалификационной работы является актуальной, поскольку на сегодняшний день невозможно представить себе развития без применения современных IT-инструментов. Без них невозможно должным образом проконтролировать даже основные бизнес-процессы, ежедневно осуществляемые предприятием. Правильно подобранная информационная система может помочь предприятию значительно повысить эффективность работы сотрудников.
  Эффективность работы предприятий, которые оказывают услуги технического обслуживания автомобилей, напрямую зависит от качества их маркетинга, продаж, организации рекламной деятельности и качества обслуживания клиентов. ……………………………………………
  
  1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «АВТОГАРАНТ»
  
  1.1. Анализ внешней среды ООО «Автогарант»
  
  В качестве объекта исследования выступает ООО «Автогранат», основным видом деятельности которого является технический осмотр автотранспортных средств.
  Организационно-правовая форма – общество с ограниченной ответственностью.
  Форма собственности – частная.
  Месторасположение предприятия: 394052, г. Воронеж, ул. Острогожская, д. 144Д.
  Структура управления предприятия представлена на рисунке 1.
  
  
  Рис. 1. Структура управления ООО «Автогарант»
  
  Структура управления является линейной, что обусловлено небольшими размерами предприятия. Существующая структура соответствует специфике деятельности ООО «Автогарант» и не нуждается в совершенствовании.
  Опишем бизнес-модель ООО «Автогарант» по А. Остервальдеру(табл. 1). Основная задача – это дать ответ на вопросы «как и какую ценность мы создаем для нашего клиента?» и «какими конкурентными приумуществами мы обладаем?».
  …………………………………………….....................................
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
  
  1. Бурдюгов Д.С. Разработка проектных решений по созданию CRM-системы // Информационно-аналитические системы и технологии. Материалы Х Международной научно-практической и научно-методической конференции. - 2023. - С. 138-147.
  2. Голубков Е.В. Стратегический менеджмент. – М.: Юрайт, 2024. – 290 с.
  3. Гончарова С.Н. Сущность и роль стратегического управления // Теория и практика современной науки.- №3(93). - 2023. - С. 45-48.
  .......................................................................................................