Внедрение регламента взаимодействия компании с органами государственной власти (ОГВ) в области информационно-правового сотрудничества, а именно обеспечения доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления

• Номер работы:
  133146
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломы MBA (Master of Business Administration)   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  05.11.2009 г.
• Объем работы:
  71 стр.
• Содержание:
  Введение 4
  1. ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ В КОМПАНИИ И НА РЫНКЕ СПС РФ 7
  1.1. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПАНИИ 7
  1.2. СУЩНОСТЬ ПРОБЛЕМЫ 12
  1.3. ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ ГИПОТЕЗА 17
  1.4. ВОПРОСЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 18
  2. КРИТИЧЕСКИЙ ОБЗОР ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 19
  2.1. ОБЗОР ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ПО ТЕМЕ АНАЛИЗ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ РЫНКА, АНАЛИЗ ПОТЕНЦИАЛА ИССЛЕДУЕМОЙ КОМПАНИИ 19
  2.1.1 Диаграмма Ишикавы 19
  2.1.2 SWOT-анализ 21
  2.2. ОБЗОР ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ПО ТЕМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ 23
  2.2.1 Метод SERVQUAL 23
  2.2.2 Метод КАНО 25
  2.3. ОБЗОР ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ПО ТЕМЕ МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ, ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ 28
  2.3.1 Рефрейминг как специальный прием руководителя 28
  2.3.2 Выводы 29
  3. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ 31
  3.1. ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 31
  4. РЕЗУЛЬТАТЫ ЧАСТНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ И ИХ АНАЛИЗ 32
  4.1. ИССЛЕДОВАНИЕ ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ ПРИЧИН В НЕОБХОДИМОСТИ СОЗДАНИЯ И ВНЕДРЕНИЯ РЕГЛАМЕНТА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ОГВ, С ЦЕЛЬЮ РАСШИРЕНИЯ ДОСТУПА К ИНФОРМАЦИИ О ИХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ВЫСТРАИВАНИЯ ДОЛГОСРОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ 32
  4.1.1 Сбор данных, техника проведения исследовании 32
  4.1.2 Результаты первого частного исследования 34
  4.1.3 Выводы по результатам первого исследования 38
  4.2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПО ВЫЯВЛЕНИЮ НАИБОЛЕЕ СУЩЕСТВЕННЫХ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ СПС «ГАРАНТ» ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ ИМ УСЛУГОЙ - «РОЗЫСК РЕДКИХ ПРАВОВЫХ АКТОВ ПО ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ЗАПРОСАМ» 39
  4.2.1 Сбор данных, техника проведения исследования 39
  4.2.2 Результаты второго частного исследования 42
  4.2.3 Выводы по результатам первого исследования 44
  4.2.4 Выводы из второго частного исследования 45
  4.3. ИССЛЕДОВАНИЕ ПО АНАЛИЗУ ПРАВОВЫХ ОСНОВАНИЙ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ОБЛАСТИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДОСТУПА К ИНФОРМАЦИИ ОГВ 45
  4.3.1 Сбор данных, техника проведения исследования 45
  4.3.2 Результаты третьего частного исследования 46
  4.3.3 Выводы по третьему исследованию 54
  4.4. ИССЛЕДОВАНИЕ ПО ВЫЯВЛЕНИЮ МЕТОДОВ МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ 55
  4.4.1 Сбор данных, техника проведения исследования 55
  4.4.2 Результаты четвертого частного исследования 55
  4.5. ИССЛЕДОВАНИЕ С ЦЕЛЬЮ ВЫЯВЛЕНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОТ ВНЕДРЕНИЯ РЕГЛАМЕНТА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ОГВ В ОБЛАСТИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДОСТУПА К ИНФОРМАЦИИ О ИХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 60
  4.5.1 Результаты пятого частного исследования 60
  4.5.2 Выводы по результатам пятого исследования 62
  Заключение 63
  Библиография 67
  Приложение 1 69
  Приложение 2 71
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Внедрение регламента взаимодействия компании с органами государственной власти (ОГВ) в области информационно-правового сотрудничества, а именно обеспечения доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления
  Актуальность выбранной темы исследования определяется тем, что в настоящее время огромное количество российских компаний находятся в начальной стадии по разработке и внедрению стандартизированных бизнес-процессов и связанных с ними регламентов и стандартов по работе с клиентами и органами государственной власти. Для улучшения процесса предоставления услуг клиентам и обеспечения более высокого качества обслуживания требуется разработка и внедрение определенных регламентов и стандартов.
  Регламентация бизнес-процессов может затрагивать различные аспекты взаимоотношений подразделений компании с клиентами и органами государственной власти, определять порядок их взаимодействия, должностные обязанности сотрудников компании, механизм и временные рамки обработки запросов клиентов, формы отчетности, параметры предоставления услуг. Главная цель разработки и внедрения корпоративных регламентов и стандартов – повышение эффективности управления и координации бизнес-процессов, которые с их введением становятся более прозрачными и предсказуемыми.
  Использование регламентов и стандартов при взаимодействии с клиентами или органами государственной власти положительно влияет на мнение о компании в целом, а руководство получает новые рычаги управления, дополнительную информацию о происходящем в компании, что в итоге позволяет экономить деньги и время на принятие решения в стратегических задачах.
  Компания «Гарант» была основана в 1990 году. Предметом деятельности компании является развитие современных информационных технологий в области информационно-правового обеспечения.
  Миссия компании - оказание комплексной профессиональной правовой поддержки с помощью современных информационных технологий. Информационно-правовое обеспечение пользователей системы «ГАРАНТ» осуществляется в соответствии с едиными стандартами, обеспечивающими комплексную правовую поддержку, индивидуальный подход к каждому клиенту и высокое качество сервиса в любой точке России.
  Основным продуктом компании является Справочно-правовая система «ГАРАНТ», имеющая уникальные поисковые возможности. Система ГАРАНТ разрабатывается с 1990 года, представляет собой специализированные правовые блоки по всем разделам федерального законодательства, включающие в себя следующие типы информации:
  Каору Ишикава (Kaoru Ishikawa) (1915-1989) известен как исследователь вопросов статистического контроля качества. В 60-х годах прошлого века им был изобретен метод структурного анализа причинно-следственных связей, и этот метод, впоследствии был назван в его честь – диаграмма Ишикавы.
  Диаграмма Ишикавы (cause-effect diagram, fishbone diagram) – графический инструмент, позволяющий наглядно и систематизировано анализировать взаимосвязи следствий (effects) и причин (causes), которые порождают эти следствия или влияют на них. Другое название этих диаграмм - «диаграммы рыбного скелета» (fishbone diagram), обусловлены их внешним сходством со скелетом рыб.
  Ценность этого метода состоит в обеспечение категоризации и структуризации множества потенциальных причин, а так же, идентификации наиболее вероятной корневой причины изучаемого следствия. Данный метод может быть использован при выполнение анализа, как одним специалистом, так и группой специалистов.