Оценка удовлетворенности потребителей продукцией авиастроительных предприятий, как направление совершенствования организационно-методического инструментария управления проектами на оборонных предприятиях авиационной промышленности Российской Федерации

• Номер работы:
  1382366
• Раздел:
  Все работы   →   Статьи   →   Управление проектами
• Год добавления:
  15.11.2024 г.
• Объем работы:
  10 стр.
• Содержание:
  Аннотация. В статье исследуются особенности оценки Оценка удовлетворенности потребителей продукцией авиастроительных предприятий оборонного сегмента Российской Федерации. Цель исследования – разработка метода оценки удовлетворенности потребителей обороной продукцией авиастроительных предприятий, как части общего мониторинга эффективности проектного управления. Показано наличие требования к организации системной связи с клиентами и учета их мнений о продукте и услугах, отраженных государственных стандартах для оборонных предприятий авиастроения. Рассмотрена специфика оборонного сегмента авиастроение, как специфической, высокотехнологичной, ориентированной на исполнения госзаказа отрасли. Предложена авторская система критериев для оценки удовлетворенности потребителей продукцией авиастроительных предприятий. Обоснована схема оценки на основе анкетного опроса. Предлагается авторская анкета оценки удовлетворенности потребителей, разбираются особенности работы с ней и общий алгоритм оценки.
  Ключевые слова: метод, удовлетворенность потребителей, оборонная промышленность, авиастроение, ключевые характеристики, проектное управление, анкета, оценка.
  ………………………………..
  Российские оборонные предприятия авиационной промышленности ведут работу по совершенствованию системы управления проектами, пытаясь обеспечить выполнение поставленных перед ними государством стратегических задач, связанных с обеспечение технологической безопасности, наращивания объемов производства обороной техники, повышением её качества в условиях ускоренного импортозамещения и влияния внешних, сдерживающих факторов. Ключевой аспект совершенствования проектного управления связан проведением регулярного мониторинга его успешности. Одной из известных характеристики оценки продукта или проекта является удовлетворенность клиентов [11]. В коммерческом секторе очевидной и доказанной является связь удовлетворенности потребителей и результатов деятельности компании [9].
  В гражданском авиастроении оценка удовлетворенности клиентов является обычной и распространенной практикой, позволяющей добиться повышения качества изделий и общей эффективности управленческого процесса. Высокотехнологичные компании сосредотачиваются на качественном обслуживании и взаимодействии с клиентами, как части конкурентной борьбы [4]. Достижение необходимого баланса между удовлетворенностью клиентов и прибылью становится важной целью для общего успеха высокотехнологичных, машиностроительных компаний на рынке [8].
  …………………………………………..
  
  Список литературы
  1. ГОСТ Р 58876– 2020. Система менеджмента качества организаций авиационной, комической и оборонной отраслей промышленности. – Москва: Стандартинформ, 2020. – 46 с.
  2. ГОСТ Р 56176-2014 «Системы менеджмента качества организаций авиационной, космической и оборонных отраслей промышленности. Управление стабильностью ключевых характеристик».- Москва: Стандартинформ, 2014. – 14 с.
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Оценка удовлетворенности потребителей продукцией авиастроительных предприятий, как направление совершенствования организационно-методического инструментария управления проектами на оборонных предприятиях авиационной промышленности Российской Федерации
  Аннотация. В статье исследуются особенности оценки Оценка удовлетворенности потребителей продукцией авиастроительных предприятий оборонного сегмента Российской Федерации. Цель исследования – разработка метода оценки удовлетворенности потребителей обороной продукцией авиастроительных предприятий, как части общего мониторинга эффективности проектного управления. Показано наличие требования к организации системной связи с клиентами и учета их мнений о продукте и услугах, отраженных государственных стандартах для оборонных предприятий авиастроения. Рассмотрена специфика оборонного сегмента авиастроение, как специфической, высокотехнологичной, ориентированной на исполнения госзаказа отрасли. Предложена авторская система критериев для оценки удовлетворенности потребителей продукцией авиастроительных предприятий. Обоснована схема оценки на основе анкетного опроса. Предлагается авторская анкета оценки удовлетворенности потребителей, разбираются особенности работы с ней и общий алгоритм оценки.
  Ключевые слова: метод, удовлетворенность потребителей, оборонная промышленность, авиастроение, ключевые характеристики, проектное управление, анкета, оценка.
  ………………………………..
  Российские оборонные предприятия авиационной промышленности ведут работу по совершенствованию системы управления проектами, пытаясь обеспечить выполнение поставленных перед ними государством стратегических задач, связанных с обеспечение технологической безопасности, наращивания объемов производства обороной техники, повышением её качества в условиях ускоренного импортозамещения и влияния внешних, сдерживающих факторов. Ключевой аспект совершенствования проектного управления связан проведением регулярного мониторинга его успешности. Одной из известных характеристики оценки продукта или проекта является удовлетворенность клиентов [11]. В коммерческом секторе очевидной и доказанной является связь удовлетворенности потребителей и результатов деятельности компании [9].
  В гражданском авиастроении оценка удовлетворенности клиентов является обычной и распространенной практикой, позволяющей добиться повышения качества изделий и общей эффективности управленческого процесса. Высокотехнологичные компании сосредотачиваются на качественном обслуживании и взаимодействии с клиентами, как части конкурентной борьбы [4]. Достижение необходимого баланса между удовлетворенностью клиентов и прибылью становится важной целью для общего успеха высокотехнологичных, машиностроительных компаний на рынке [8].
  …………………………………………..
  
  Список литературы
  1. ГОСТ Р 58876– 2020. Система менеджмента качества организаций авиационной, комической и оборонной отраслей промышленности. – Москва: Стандартинформ, 2020. – 46 с.
  2. ГОСТ Р 56176-2014 «Системы менеджмента качества организаций авиационной, космической и оборонных отраслей промышленности. Управление стабильностью ключевых характеристик».- Москва: Стандартинформ, 2014. – 14 с.