Задачи по информационным технологиям

• Номер работы:
  1389254
• Раздел:
  Все работы   →   Решенные задачи   →   Информационное обеспечение, программирование
• Год добавления:
  16.10.2024 г.
• Объем работы:
  6 стр.
• Содержание:
  ООО «Лента» (Управление ИТ-инфраструктурой)
  1. Выделить ключевые факторы успеха, которыми должно обладать успешное предприятие в выбранной отрасли:
  А) Эффективный менеджмент
  Б) Квалифицированный и вежливый персонал
  В) Планирование деятельности, в том числе и технического обслуживания ТО и ПО
  Г) Использование наработанного опыта в виде баз знаний при решении проблем
  Д) Качественное обслуживание пользователей
  Е) Наличие систем автоматизации обслуживания заявок пользователей (ServiceDesk, HelpDesk)
  Ж) Применение современных стандартов ITIL
  З) Использование систем управления изменениями ITSM
  2. Построить матрицу SWOT для анализа сильных и слабых сторон, а также возможностей и угроз со стороны внешней среды. На основе полученной матрицы выделить основные WT, ST, WO, SO мероприятия, которые необходимо принять в качестве стратегии для достижения желаемой цели
  S (Strengths) W (weaknesses)
  1. Наличие хорошего менеджмента
  2. Использование наработанного опыта в виде баз знаний при решении проблем
  3. Применение современных стандартов ITIL
  4. Планирование деятельности, в том числе и технического обслуживания ТО и ПО 5. Недостаточная квалификация персонала
  6. Частые жалобы пользователей
  7. Высокая длительность обслуживания
  8. Отсутствие ServiceDesk, HelpDesk
  9. Отсутствие эффективного управления изменениями ITSM
  O (Opportunities) T (Threats)
  1. Снижение числа заявок для обслуживания
  2. Расширение спектра отечественного ПО для обслуживания ИТ-инфраструктуры
  3. Повышение уровня квалификации ИТ-специалистов на рынке труда
  4. Расширение спектра отечественного ТО для обслуживания ИТ-инфраструктуры 1. Увеличение числа обслуживаемых заявок в связи с расширением сети ритейла
  2. Сокращение или исключение обслуживания западного ТО из-за санкций
  3. Отток высококвалифицированных Т-специалистов
  4. Сокращение или исключение обслуживания западного ПО из-за санкций
  
  WT – Разработать и внедрить программу повышения квалификации персонала и разработать дополнительную мотивационную программу для ИТ-специалистов; внедрить и использовать HelpDesk -систему для снижения нагрузки на специалистов; следить за появлением новых технологий в отрасли и по мере возможности обеспечить внедрение ITSM
  ………………………………………………
  
  3. Построить бизнес-модель (иерархию бизнес-процессов) предприятия с декомпозицией до 3 уровня
  
  
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Задачи по информационным технологиям
  ООО «Лента» (Управление ИТ-инфраструктурой)
  1. Выделить ключевые факторы успеха, которыми должно обладать успешное предприятие в выбранной отрасли:
  А) Эффективный менеджмент
  Б) Квалифицированный и вежливый персонал
  В) Планирование деятельности, в том числе и технического обслуживания ТО и ПО
  Г) Использование наработанного опыта в виде баз знаний при решении проблем
  Д) Качественное обслуживание пользователей
  Е) Наличие систем автоматизации обслуживания заявок пользователей (ServiceDesk, HelpDesk)
  Ж) Применение современных стандартов ITIL
  З) Использование систем управления изменениями ITSM
  2. Построить матрицу SWOT для анализа сильных и слабых сторон, а также возможностей и угроз со стороны внешней среды. На основе полученной матрицы выделить основные WT, ST, WO, SO мероприятия, которые необходимо принять в качестве стратегии для достижения желаемой цели
  S (Strengths) W (weaknesses)
  1. Наличие хорошего менеджмента
  2. Использование наработанного опыта в виде баз знаний при решении проблем
  3. Применение современных стандартов ITIL
  4. Планирование деятельности, в том числе и технического обслуживания ТО и ПО 5. Недостаточная квалификация персонала
  6. Частые жалобы пользователей
  7. Высокая длительность обслуживания
  8. Отсутствие ServiceDesk, HelpDesk
  9. Отсутствие эффективного управления изменениями ITSM
  O (Opportunities) T (Threats)
  1. Снижение числа заявок для обслуживания
  2. Расширение спектра отечественного ПО для обслуживания ИТ-инфраструктуры
  3. Повышение уровня квалификации ИТ-специалистов на рынке труда
  4. Расширение спектра отечественного ТО для обслуживания ИТ-инфраструктуры 1. Увеличение числа обслуживаемых заявок в связи с расширением сети ритейла
  2. Сокращение или исключение обслуживания западного ТО из-за санкций
  3. Отток высококвалифицированных Т-специалистов
  4. Сокращение или исключение обслуживания западного ПО из-за санкций
  
  WT – Разработать и внедрить программу повышения квалификации персонала и разработать дополнительную мотивационную программу для ИТ-специалистов; внедрить и использовать HelpDesk -систему для снижения нагрузки на специалистов; следить за появлением новых технологий в отрасли и по мере возможности обеспечить внедрение ITSM
  ………………………………………………
  
  3. Построить бизнес-модель (иерархию бизнес-процессов) предприятия с декомпозицией до 3 уровня