Спроектировать информационную систему для централизованного хранения данных о звонках отдела горячей линии

• Номер работы:
  1470377
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Информационные технологии
• Год добавления:
  07.02.2025 г.
• Объем работы:
  31 стр.
• Содержание:
  Введение
  1 Технология проектирования и моделирования информационных систем
  1.1 Анализ существующих средств моделирования
  1.2 Анализ существующей технологии работы отдела горячей линии
  2 Проектирование ИС для централизованного хранения данных о звонках отдела горячей линии
  2.1 Моделирование информационной системы для централизованного хранения данных о звонках отдела горячей линии средствами языка UML
  2.2 Проектирование структуры базы данных системы хранения данных о звонках на горячую линию
  3 Проектирование базы данных ИС для централизованного хранения данных о звонках отдела горячей линии
  3.1 Проектирование физической структуры базы данных ИС для централизованного хранения данных о звонках отдела горячей линии
  3.2 Разработка запросов к базе данных
  3.3 Разработка интерфейса информационной системы для централизованного хранения данных о звонках отдела горячей линии
  Заключение
  Список использованных источников
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Спроектировать информационную систему для централизованного хранения данных о звонках отдела горячей линии
  Введение
  
  Работа операторов горячей линии предполагает непрерывную работу по информированию населения по разным вопросам. Кроме непосредственных ответов на звонки операторы горячей линии также выполняют фиксацию звонков для дальнейшего анализа учета количества принятых звонков конкретными операторами.
  Отдел горячей линии выполняет прием звонков от муниципальных образований и осуществляет разъяснения по целому ряду вопросов. Общая структура вопросов определена ключевым набором категорий, так как есть список наиболее часто задаваемых вопросов, на которые отвечают операторы.
  В рамках отдела горячей линии, который включает операторов, общее руководство осуществляет начальник отдела. Особенность приема звонков связана с вероятным их повторением из разных муниципальных образова-ий вне зависимости от общего числа принятых звонков.
  Целью работы является проектирование информационной системы для централизованного хранения данных о звонках отдела горячей линии.
  ………………………………………..
  1 Технология проектирования и моделирования информационных систем
  
  1.1 Анализ существующих средств моделирования
  
  При выборе средства моделирования необходимо проводить оценку CASE-средства с точки зрения выполнения следующих требований:
  ? возможности по проведению декомпозиции бизнес-процессов и обеспечения связей между ними;
  ? средства работы с типичными проектами в виде шаблонов;
  ? возможности по разделению участников процесса и использование политик;
  ? определение принципов разработки (возможности корректировки, выполнения версионирования и другие).
  Конкретные требования к анализируемым продуктам с точки зрения выполнения моделирования бизнес-процессов можно выставить следующие [11]:
  ? разнообразие графических и текстовых средств описания проекта;
  ? наличие инструментов по анализу модели бизнес-процесса вы-бранной нотации;
  ......................1. Грошев, А.С. Основы работы с базами данных [Текст] / А.С. Грошев. – М.: Вильямс, 2020. – 423 с.
  2. Максимчук, Р.А. UML для простых смертных [Текст] / Р.А. Максимчук, Э. Дж. Нейбург. – М.: Лори, 2024.- 300 с.
  ..........................