Управление взаимоотношениями с клиентами организации на примере компании ООО "Карасьеозерск-сервис" г. Екатеринбург

• Номер работы:
  1478783
• Раздел:
  Все работы   →   ВКР   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  16.05.2025 г.
• Объем работы:
  111 стр.
• Содержание:
  Утвержден:
  
  Введение (2 стр)
  1 Теоретические основы управления взаимоотношениями с клиентами организации
  1.1 Сущность управления взаимоотношениями с клиентами
  1.2 Процесс управления взаимоотношениями с клиентами организации.
  1.3 Методы оценки эффективности управления взаимоотношениями с клиентами организации.
  2 Анализ деятельности компании ООО «Карасьеозерск-Сервис»
  2.1 Характеристика объекта исследования
  2.2 Анализ клиентской базы и услуг компании в г. Екатеринбург
  2.3 Оценка текущего уровня управления взаимоотношениями с клиентами
  3 Разработка мероприятий по улучшению управления взаимоотношениями с клиентами
  3.1 Внедрение CRM-системы для автоматизации процессов
  3.2 Экономическое обоснование предложенных мероприятий
  4 Прогнозирование результатов внедрения рекомендаций
  4.2 Анализ возможных рисков и проблем
  4.3 Оценка репутационной эффективности предложенных мероприятий
  Заключение
  Список использованных источников 25-30 источников
  Приложение если есть
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Управление взаимоотношениями с клиентами организации на примере компании ООО "Карасьеозерск-сервис" г. Екатеринбург
  Основной целью развития современной экономики России является достижение экономического и технологического суверенитета, а также технологического лидерства в некоторых отраслях экономики. По итогам 2024 года темпы развития ВВП в России составили 4,1 %, а в 2023 г. – 3,6 %, что является положительной тенденцией и свидетельством экономического роста. Уровень развития инфляции в 2024 году составил 9,5 %, а в 2023 г. – 7,4 %
  ....
  1 Теоретические основы управления взаимоотношениями с клиентами организации
  
  
  1.1 Сущность управления взаимоотношениями с клиентами организации
  
  
  
  Клиенты – самый ценный актив компании. Используя новые, непрестанно открывающиеся технологические возможности в понимании, оценке и управлении отношениями с каждым покупателем, компании должны сконцентрировать усилия на продуманном увеличении ценности своей клиентской базы.
  ...
  45.Недякин, М. Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит / Максим Недякин. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. – 811 c.
  46.Николаев, А. В. Сравнительный анализ систем управления взаимоотношениями с клиентами на российском рынке / А. В. Николаев // Точная наука. – 2018. – № 34. – С. 5-8.
  47.Основы маркетинга. Теория и практика: учеб. пособие / И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2021. – 381 с.
  48.Третьяк, О. А. Ценность клиента в течение его жизненного цикла: развитие одной из ключевых идей маркетинга взаимоотношений / О. А. Третьяк // Российский журнал менеджмента. – 2011. – Т. 9, № 3. – С. 55-68.