Выдержка из работы:
Некоторые тезисы из работы по теме Спроектировать информационную систему для централизованного хранения данных о поступающих заявках в отдел ИТ
Введение
Организация работы с заявками пользователей для службы технической поддержки представляется нетривиальной задачей. Использование представленных на рынке решений не всегда подходит для средних и малых компаний, так как кроме вложений в покупку решения требуется перестройка множества бизнес-процессов.
Используются технологии эскалации, которые проходят следующим образом: поддержка первого уровня выступает в качестве первоначальной точки контакта и при необходимости передает проблемы на второй и третий уровень.
? ……………………………………
1 Технология проектирования и моделирования информационных систем
1.1 Анализ существующих средств моделирования
Перед выбором наиболее оптимального средства моделирования целесообразно определить с критериями, в соответствии с которыми, собственно, осуществляется выбор. В данном случае совокупность требований следующая:
? возможности, связанные с проведением декомпозиции бизнес-процессов и обеспечением связи между ними;
? наличие средств работы с типичными проектами (фактически, речь идет о наличии шаблонов);
? возможности по разделению участников процесса и применению политик;
? определение принципов разработки (возможность оперативной корректировки проекта, задействование механизма версионирования и т.д.).
Выше были перечислены общие требования. Более детальные (конкретные) требования к анализируемым программным продуктам в контексте выполнения моделирования бизнес-процессов выглядят так [11]:
? разнообразие текстовых и графических средств описания проекта;
? наличие инструментов для выполнения анализа модели бизнес-процесса в выбранной нотации;
? максимально полное соответствие классическим нотациям при проектировании бизнес-процессов в рамках CASE-средства;
? мониторинг связей информационных потоков;
? контроль (мониторинг) связей между бизнес-процессами и их де-композициями;
? формирование общего блока набора данных для перехода от моделей бизнес-процессов к проектированию базы данных;
? спектр поддерживаемых языков программирования для реализации классов на основе созданных UML-диаграмм;
? наличие на рынке бесплатных решений без ограничения функциональности.
Среди наиболее востребованных и популярных программных продуктов в данном сегменте рынка программного обеспечения следует выделить такие системы, как: Open ModelSphere, ARIS Design, CA ERwin Data + Pro-cess Modeler, Rational Data Architect, Enterprise Architect [8, 9].
В таблице 1 представлен сравнительный анализ инструментов моделирования бизнес-процессов.
Таблица 1 – Обзор инструментов моделирования
Характеристики сравнения Visio 2019 (MS Office 2019) CA ERwin Data 9.0 + Process Modeler 9.0 Enterprise Architect 15 Open Mod-elSphere 9.2 ARIS 9.0
Соответствие классической нотации моделирования Точное соответствие Точное соответствие Точное соответствие Частичное соответствие В рамках собственной методологии
Разнообразие графических и текстовых средств описания проекта UML, IDEF0, IDEF3, EPC, BPMN IDEF0, IDEF3, DFD UML, IDEF0, IDEF3, EPC, BPMN UML, IDEF0, DFD В рамках собственной методологии
Выполнение от-слеживание связей информационных потоков Отсутствует С указанием ошибочных или изолированных связей Частично Частично С указанием ошибочных или изолированных связей
Формирование общего блока наборов данных Отсутствует Возможен экспорт для проектирования БД Возможно построение связи для БД Возможно построение связи для БД Возможен экспорт для проектирования БД
Наличие бесплатного программного обеспечения Только пробная версия Только пробная версия Только демоверсия Бесплатное программное обеспечение Только ограниченная вер-сия (Express)
При разработке проекта базы данных существует необходимость последовательного уточнения создаваемой модели. Для этого создаются следующие модели:
? концептуальная модель, в которой отражена структура связей между объектами в предметной области;
? логическая модель. Данная модель играет роль структуры, в соответствии с которой осуществляется разработка физической модели базы данных. В данной модели используются абстрактные типы данных, следовательно, в ней отображается суть связей сущностей с учетом выбранной моде-ли базы данных (реляционной, сетевой или иерархической);
? ……………………………………
Список использованных источников
1. Волик, М.В. Разработка базы данных в Access [Текст] / М.В. Волик. – М.: Прометей, 2021.- 464 с.
2. Галиаскаров, Э.Г. Анализ и проектирование систем с использовани-ем UML. Учебное пособие для вузов [Текст] / Э.Г. Галиаскаров, А.С. Воро-бьев. – М.: Юрайт, 2021. – 464 с.
3. Гарсиа-Молина, Г. Системы базы данных. Полный курс [Текст] / Г. Гарсиа-Молина, Д. Уидом, Дж. Ульман. – М. : Вильямс, 2021. – 888 с.
4. Грошев, А.С. Основы работы с базами данных [Текст] / А.С. Гро-шев. – М.: Вильямс, 2020. – 423 с.
5. Максимчук, Р.А. UML для простых смертных [Текст] / Р.А. Мак-симчук, Э. Дж. Нейбург. – М.: Лори, 2024.- 300 с.
? ……………………………………