Выдержка из работы:
Некоторые тезисы из работы по теме Исследование потребителей туристического агентства VisaTravel
Введение
Актуальность. Нарастающая интенсивность конкуренции на глобализующихся рынках делает необходимым для производителей товаров и услуг изучение поведения потребителей. В условиях, когда выбор на рынке становится все шире, а потребитель становится более информированным и требовательным, понимание предпочтений и мотиваций целевой аудитории приобретает критическое значение. Изучение механизмов поведения потребителей позволяет компаниям не только адаптировать свои товары и услуги в соответствии с потребностями рынка, но и разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии, способствующие повышению конкурентоспособности.
………………………………………….
Глава 1. Теоретические основы исследования потребителей туристического рынка
1.1. Понятие потребителя туристских услуг
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», потребитель туристских услуг – это заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности .
Турист, пользующийся услугами в сфере туризма, имеет несколько характерных черт. Прежде всего, это человек, который временно посещает определенное место, находящееся как внутри страны, так и за ее границами. Важный критерий для определения человека как туриста - это пребывание хотя бы одной ночи в месте назначения. Туристы приобретают услуги для разных целей, включая оздоровление, спорт, образование, отдых, профессиональный рост и другие, не связанные с коммерческой деятельностью. Кроме того, туристы, как потребители, защищены законом о правах потребителей и российским законодательством, которое обеспечивает им защиту и поддержку в случае возникновения трудностей.
Законодательство, заботясь о благополучии туристов, предоставляет им ряд особых прав, направленных на обеспечение безопасности и комфорта в поездках. Одним из ключевых прав является свободный доступ к туристическим объектам, позволяющий путешественникам свободно изучать достопримечательности и отдыхать. Важно также право на получение исчерпывающей и точной информации о стране или регионе пребывания, включая культурные аспекты, что способствует предотвращению недопонимания и адаптации к новым условиям. В случае неожиданных обстоятельств, туристы имеют право на экстренную помощь, финансируемую фондом ассоциации туроператоров в области выездного туризма. Кроме того, закон обеспечивает доступ к средствам связи в местах пребывания, позволяя поддерживать контакт с близкими и быстро решать возникшие проблемы. Эти меры направлены на создание условий для безопасного и комфортного путешествия, защищая права потребителей в различных ситуациях.
Изучение нормативно-правовых актов Российской Федерации показывает несколько основных обязательств, возложенных на потребителей туристических услуг. В первую очередь, потребители обязаны вовремя оплатить стоимость забронированного тура согласно условиям договора. Помимо этого, они должны предоставить исполнителю всю необходимую документацию, включая личные данные и согласие на их обработку. Важная обязанность - сообщать исполнителю о некачественных услугах, предоставляемых третьими сторонами, участвующими в туре по соглашению с исполнителем . Немаловажным является соблюдение законов страны пребывания, уважение её культурных традиций и норм, а также следование правилам въезда и выезда, включая транзиты через другие государства. Ответственность за собственную безопасность во время путешествия лежит на потребителе, который также обязан оплачивать дополнительные услуги, не входящие в турпакет, и вовремя покидать места проживания. От потребителя ожидается бережное отношение к культурному наследию и природной среде, а также уважительное отношение к местным обычаям и традициям. Наконец, при необходимости, потребитель должен проходить профилактическое медицинское обследование перед поездкой в страны с высоким риском инфекционных заболеваний.
………………………………………….
Список использованных источников
1. Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 (ред. от 14.11.2022) «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» // СПС КонсультантПлюс URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_368293/?ysclid=m8vs1bp4p414680886
2. Абаев А.Л., Кузьмина Е.Е (под ред.) Современные тенденции маркетинга в отраслях и сферах деятельности: Монография, 2-е изд. М.: ИТК Дашков и К, 2025. 242 с.;
3. Антонова Н.В., Патоша О.И. Психология потребительского поведения, рекламы и PR. Учебное пособие. М.: Инфра-М. 2025. 325 с.;
4. Антонова, Н. В. Психология массовых коммуникаций: учебник и практикум для вузов / Н. В. Антонова. – Москва: Издательство Юрайт, 2025. – 373 с.
………………………………………….