Организация контроля качества услуг предоставляемых клиникой Дент-Сервис. г. Кемерово

• Номер работы:
  1531607
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы для колледжа   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  12.05.2025 г.
• Объем работы:
  48 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  Введение 3
  1 Теоретические аспекты контроля качества медицинских услуг 5
  1.1 Понятие качества и его значение в медицинской сфере 5
  1.2 Нормативно-правовая база контроля качества в здравоохранении РФ 7
  1.3 Основные подходы и методы оценки качества медицинских услуг 9
  1.4 Особенности и критерии качества стоматологических услуг 17
  2 Общая характеристика клиники «Дент-Сервис» и анализ действующей системы контроля качества 24
  2.1 Организационная структура и деятельность клиники 24
  2.2 Перечень предоставляемых услуг и характеристики персонала 25
  2.3 Существующая система менеджмента качества в клинике 26
  2.4 Методы и процедуры внутреннего контроля 28
  2.5 Анализ удовлетворенности пациентов и динамики жалоб 30
  2.6 Выявление проблемных зон в системе контроля качества 36
  3 Направления совершенствования контроля качества в «Дент-Сервис» 39
  3.1 Разработка и внедрение новых стандартов качества 39
  3.2 Применение цифровых инструментов оценки удовлетворенности пациентов 41
  3.3 Повышение квалификации и мотивации персонала 43
  3.4 Автоматизация и аналитика качества услуг 44
  3.5 Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий 45
  Заключение 46
  Список использованных источников 48
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Организация контроля качества услуг предоставляемых клиникой Дент-Сервис. г. Кемерово
  ВВЕДЕНИЕ
  В качестве одной из главных причин увеличения рынка платных медицинских услуг можно назвать недостаточно высокое качество оказываемой медицинской помощи в бюджетном секторе, развитие добровольного медицинского страхования, ставшего альтернативой обязательному медицинскому образованию. Как правило, к добровольному медицинскому страхованию прибегают крупные предприятия, которые осуществляют страхование своих сотрудников в рамках политики социальной ответственности бизнеса. Как свидетельствуют результаты проведенного ВЦИ-ОМ опроса, на сегодняшний момент 46% ориентированы на лечение в платных медицинских учреждениях.
  В результате существующих тенденций рынок платных медицинских услуг в России активно развивается, что ведет, как к росту числа медицинских учреждений, так и расширению перечня оказываемых медицинских услуг. Спрос на услуги частных медицинских учреждений, во многом, определяется качеством оказываемых медицинских услуг, в связи с чем, вопросы управления качеством являются актуальными, что и определило выбор темы выпускной квалификационной работы.
  ………………………………………………..
  
  1 Теоретические аспекты контроля качества медицинских услуг
  
  1.1 Понятие качества и его значение в медицинской сфере
  Управление качеством медицинских услуг является актуальной темой в области здравоохранения, поскольку оно напрямую влияет на здоровье и благополучие пациентов. Качество медицинской помощи – это один из ключевых аспектов, определяющих эффективность функционирования системы здравоохранения. Достижение высокого уровня качества требует тщательного контроля и постоянного улучшения, что возлагает особую ответственность на организации, предоставляющие медицинские услуги [29, с. 66].
  Качество медицинских услуг включает в себя множество аспектов: от профессионализма медицинского персонала до инфраструктуры и организационных процессов в учреждениях здравоохранения. Управление качеством направлено на совершенствование этих аспектов, что в свою очередь приводит к повышению общего уровня медицинской помощи. В соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», гл. 1, ст. 2, п. 21 «Качество медицинской помощи – совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата» [2].
  ………………………………………………..
  
  
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
  1. О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения. Федеральный закон от 30.12.2006 № 252-ФЗ [принят Государственной Думой 12.03.1999]. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_22481/ (дата обраще-ния: 10.05.2025).
  2. Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федера-ции. Федеральный закон от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ [принят Государ-ственной Думой 01.11.2011]. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/ (дата обраще-ния: 10.05.2025).
  3. Об утверждении Требований к организации и проведению внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 31 июля 2020 г. № 785н [Зарегистрировано в Минюсте 02.10.2020 № 60192]. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_363867/ (дата обраще-ния: 10.05.2025).
  ………………………………………………..