Выдержка из работы:
Некоторые тезисы из работы по теме Внедрение виртуальных помощников в процесс управления организацией как способ повышения эффективности
ВВЕДЕНИЕ
Развитие виртуальных помощников берет начало еще в первой половине XX века, когда на рынке стали появляться первые инструменты, позволяющие выполнять цифровое распознание речи и приводить в действие заложенный алгоритм. Ко второй половине XX века был изобретен первый чат-бот – ELIZA, в основу работы которого легли труды А. Тьюринга. Созданная Д. Вейценбаумом компьютерная программа для обработки языка сценариев имитировала разговор, используя сопоставление шаблонов и подстановку ответов в сценарии. На протяжении почти 100 лет развивалась система виртуальных помощников, они осваивали все больше слов, учились распознавать человеческую речь на естественной скорости без пауз, и уже в 2011 году был представлен революционный современный образец – Siri от AppleInc. ………………………………………………………….
Глава 1: Теоретические основы внедрения виртуальных помощников в управление организацией
1.1. Определение и классификация виртуальных помощников. Понятие виртуального помощника. Классификация по функционалу и области применения
Виртуальный помощник – это программное обеспечение, созданное на основе искусственного интеллекта, машинного обучения и обработки естественного языка. Этот инструмент был создан для автоматизации рутинных задач, обработки входящих запросов пользователей, поддержки и оптимизации бизнес-процессов. Подобные системы могут работать в различных формах: чат-бот, голосовой ассистент, интегрированное решение в CRM или ERP системы, а также в другие корпоративные платформы.
Основной функцией виртуальных помощников выделяют автоматизацию коммуникаций, что означает обработку запросов пользователей из различных источников, поддержку клиентов 24/7 без необходимости привлекать человеческие ресурсы, а также решение рутинных задач для всех сотрудников, таких как напоминания о дедлайнах, формирование отчетов, обработка и систематизация документов.
Инструмент применяется и дляболее сложных решений, например аналитики и прогнозирования, освобождая специалиста от сбора и визуализации данных, выявления трендов и вынесения предложений по оптимизации, бизнес может занять сотрудника более сложными или важными задачами, которые требуют глубокой экспертизы. Для наиболее эффективного внедрения умных бизнес ассистентов есть возможность интеграции с бизнес-системами, например синхронизация с CRMсистемой, базами данных, бухгалтерскими программами и подключение к APIсторонних сервисов.
Виртуальные помощники различаются по способу взаимодействия с пользователем, по своему функционалу и программной основе, их можно классифицировать на несколько основных типов, каждый из которых решает определенные бизнес-задачи.
Первым вариантом являются чат-боты или текстовые помощники – это программы, имитирующие человеческое общение через текстовые сообщения в мессенджере, сайте или мобильном приложении. Они могут быть как правило-ориентированныеи работать по заранее прописанным сценариям, так и более умные с интеграцией искусственного интеллекта, такие модели используютобработку естественного языка и машинное обучение, в результате чего проводят анализ и дают более точный исчерпывающий ответ.
………………………………………………………….
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. «Бюджетный кодекс Российской Федерации» от 31.07.1998 N 145-ФЗ (ред. от 14.07.2022)
2. Приказ Минфина России от 15.11.2019 N 181н «Об утверждении федерального стандарта бухгалтерского учета государственных финансов «Нематериальные активы» (Зарегистрировано в Минюсте России 16.12.2019 N 56822)
3. Приказ Минфина России от 02.11.2021 N 170н «О внесении изменений в Инструкцию о порядке составления, представления годовой, квартальной бухгалтерской отчетности государственных (муниципальных) бюджетных и автономных учреждений, утвержденную приказом Министерства финансов Российской Федерации от 25 марта 2011 г. N 33н» (Зарегистрировано в Минюсте России 08.12.2021 N 66232).
4. Приказ Минфина России от 21.12.2021 N 217н «О внесении изменений в Инструкцию о порядке составления и представления годовой, квартальной и месячной отчетности об исполнении бюджетов бюджетной системы Российской Федерации, утвержденную приказом Министерства финансов Российской Федерации от 28 декабря 2010 г. N 191н» (Зарегистрировано в Минюсте России 02.02.2022 N 67099).
………………………………………………………….