Особенности сервисной деятельности в отдельных отраслевых группах услуг

• Номер работы:
  1550168
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  01.06.2025 г.
• Объем работы:
  24 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  
  ВВЕДЕНИЕ 3
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОТДЕЛЬНЫХ ОТРАСЛЕВЫХ СФЕРАХ УСЛУГ 5
  1.1. Характеристика сервисной деятельности и видов услуг 5
  1.2. Характеристика отдельных отраслевых групп в сфере услуг 10
  1.3. Отличительные особенности сервисной деятельности в отдельных отраслевых сферах услуг 15
  ГЛАВА 2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 19
  2.1. Этика 19
  2.2. Психология сервиса 20
  2.3. Индустрия гостеприимства 22
  ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ ЧАСТЬ (ГОСТ Р 51306-99. УСЛУГИ БЫТОВЫЕ. УСЛУГИ ПО РЕМОНТУ И ПОШИВЫ ШВЕЙНЫХ ИЗДЕЛИЙ. ОБЩИЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ) 24
  3.1. Введение 24
  3.2. Общая характеристика стандарта 24
  3.3. Построение стандарта 24
  3.4. Изложение стандарта 25
  3.5. Содержание стандарта 25
  3.6. Анализ соответствия требований по построению, изложению, оформлению и содержанию стандарта требованиям ГОСТ Р 1.5—2012 «Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные РФ. Правила построения, изложения, оформления и обозначения» 26
  3.7. Заключение 26
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
  СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРА 28
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Особенности сервисной деятельности в отдельных отраслевых группах услуг
  Сервис - это комплекс мероприятий по созданию комфортных условий потребителя услуг в процессе получения им услуг и после продажного обслуживания (доставка на дом, установка, поддержание представленных услуг в работоспособном состоянии). Сервисная деятельность - это деятельность людей по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг.
  Цель сервисной деятельности - доведение до потребителя услуг в соответствии с индивидуальными вкусами и запросами; обслуживание процесса их потребления; создание условий для быта, отдыха и досуга. Для достижения этой цели на предприятии должна существовать определенная культура, в рамках которой и будет развиваться сервисная деятельность.
  ..............................
  Сервис как феномен, являясь частью культуры, включен в систему создававшихся в течение веков материальных, эстетических, этических ценностей, удовлетворяющих повседневные запросы человека. Слово «сервис» происходит от английского service — «служба, обслуживание, сервис, услуга». Например, словарь справочник «Сервис и туризм» под редакцией Ю. П. Свириден ко предлагает следующую трактовку: сервис — это «деятельность субъектов (организации) по качественному удовлетворению потребностей и интересов индивида (предприятия) в различных сферах повседневной жизни путем предоставле ния ему услуг».
  .............................................
  1. ГОСТ Р 51306-99. Услуги бытовые. Услуги по ремонту и пошивы швейных изделий. Общие технические условия [Электронный ресурс] РЕжим доступа: https://internet-law.ru/gosts/gost/27495/?ysclid=mb9o4ybpza495508740
  2. Алексеенко Н.Е. Профессиональная этика в сервисе // Научные ведомости Белгородского гос. ун-та. Серия: Гуманитарные науки. – 2019. – № 1 (264). – С. 136–141.