Содержание:
МОДУЛЬ «ЛИДЕРСТВО И УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДАМИ»
Джордж основал The Fast Office около 20 лет назад, уйдя в отставку с военной службы в звании полковника. Идея, которую он лелеял и вынашивал 10 лет, заключалась в организации телефонной службы заказа и доставки офисных принадлежностей. Джордж открыл собрание словами: «Дорогие коллеги! Мне уже 70 лет, и 20 из них я провел в этой замечательной компании, которая называется The Fast Office. И я горд, что теперь могу передать бразды правления своему старшему сыну, выпускнику Гарвардской школы бизнеса. The Fast Office — ведущий поставщик товаров для офиса в нашем городе. Налажена служба доставки, которая в 95% случаев поставляет заказ клиенту в течение 24 часов после получения заявки. Чтобы узнать мнение клиентов о нашей работе, недавно мы провели опрос. Выяснилось, что большинство заказчиков довольны нашими услугами. Хотелось бы подчеркнуть, что особенно высоко была оценена широта ассортимента предлагаемых товаров. Я полагаю, что это чрезвычайно важный показатель. Я попросил секретарей составить список позиций, которые мы не поставляем, но которые были запрошены клиентами за последний месяц. Так вот, список получился всего из 12 пунктов. Отдел по работе с жалобами потребителей, которым руководит Рита, сообщает, что в 40% случаев претензии абсолютно безосновательны. Конечно, некоторые из них имеют право на существование. Например, мой хороший знакомый Давид Перлински, генеральный директор Pharm-More, пожаловался, что в партии бумаги для принтера было несколько поврежденных упаковок. Я сразу же распорядился доставить Давиду новую партию бумаги и затем сам лично …………………………………………………………..
Задание.
1.Проанализируйте ситуацию.
2.Какой стиль руководства по К. Левину использует руководитель?
3.Ответ обоснуйте.
4*. Сформулируйте рекомендации, направленные на устранение выявленных в тексте кейса проблем.
Джордж, безусловно, создал успешный бизнес, и его преданность компании ощутима. Однако его стиль руководства кажется несколько устаревшим и авторитарным. Он акцентирует внимание на личных достижениях и контроле, что может подавлять инициативу сотрудников и препятствовать инновациям. Похвально, что он ценит лояльность и долгосрочную работу в компании, но его подход к управлению, особенно в отношениях с поставщиками и решении проблем, выглядит жестким и не всегда эффективным.
Судя по описанию, стиль руководства Джорджа ближе всего к авторитарному, или директивному, стилю по классификации Курта Левина. Он принимает решения единолично, не приветствует инициативу снизу и ожидает беспрекословного подчинения. Это проявляется в его жесткой позиции по отношению к поставщикам, уверенности в своей правоте относительно экономической целесообразности хранения запасов, а также в недовольстве действиями Джека, не сообщившего о проблеме с затоплением склада.
Обоснованием авторитарного стиля служит его акцент на личном …………………………………………………………..
Выдержка из работы:
Некоторые тезисы из работы по теме МОДУЛЬ «ЛИДЕРСТВО И УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДАМИ»
МОДУЛЬ «ЛИДЕРСТВО И УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДАМИ»
Джордж основал The Fast Office около 20 лет назад, уйдя в отставку с военной службы в звании полковника. Идея, которую он лелеял и вынашивал 10 лет, заключалась в организации телефонной службы заказа и доставки офисных принадлежностей. Джордж открыл собрание словами: «Дорогие коллеги! Мне уже 70 лет, и 20 из них я провел в этой замечательной компании, которая называется The Fast Office. И я горд, что теперь могу передать бразды правления своему старшему сыну, выпускнику Гарвардской школы бизнеса. The Fast Office — ведущий поставщик товаров для офиса в нашем городе. Налажена служба доставки, которая в 95% случаев поставляет заказ клиенту в течение 24 часов после получения заявки. Чтобы узнать мнение клиентов о нашей работе, недавно мы провели опрос. Выяснилось, что большинство заказчиков довольны нашими услугами. Хотелось бы подчеркнуть, что особенно высоко была оценена широта ассортимента предлагаемых товаров. Я полагаю, что это чрезвычайно важный показатель. Я попросил секретарей составить список позиций, которые мы не поставляем, но которые были запрошены клиентами за последний месяц. Так вот, список получился всего из 12 пунктов. Отдел по работе с жалобами потребителей, которым руководит Рита, сообщает, что в 40% случаев претензии абсолютно безосновательны. Конечно, некоторые из них имеют право на существование. Например, мой хороший знакомый Давид Перлински, генеральный директор Pharm-More, пожаловался, что в партии бумаги для принтера было несколько поврежденных упаковок. Я сразу же распорядился доставить Давиду новую партию бумаги и затем сам лично …………………………………………………………..
Задание.
1.Проанализируйте ситуацию.
2.Какой стиль руководства по К. Левину использует руководитель?
3.Ответ обоснуйте.
4*. Сформулируйте рекомендации, направленные на устранение выявленных в тексте кейса проблем.
Джордж, безусловно, создал успешный бизнес, и его преданность компании ощутима. Однако его стиль руководства кажется несколько устаревшим и авторитарным. Он акцентирует внимание на личных достижениях и контроле, что может подавлять инициативу сотрудников и препятствовать инновациям. Похвально, что он ценит лояльность и долгосрочную работу в компании, но его подход к управлению, особенно в отношениях с поставщиками и решении проблем, выглядит жестким и не всегда эффективным.
Судя по описанию, стиль руководства Джорджа ближе всего к авторитарному, или директивному, стилю по классификации Курта Левина. Он принимает решения единолично, не приветствует инициативу снизу и ожидает беспрекословного подчинения. Это проявляется в его жесткой позиции по отношению к поставщикам, уверенности в своей правоте относительно экономической целесообразности хранения запасов, а также в недовольстве действиями Джека, не сообщившего о проблеме с затоплением склада.
Обоснованием авторитарного стиля служит его акцент на личном …………………………………………………………..