Создание чат-бота для автоматизации поддержки клиентов малого бизнеса

• Номер работы:
  1590278
• Раздел:
  Все работы   →   ВКР   →   Прикладная информатика в экономике
• Год добавления:
  10.11.2025 г.
• Объем работы:
  67 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  ВВЕДЕНИЕ 3
  ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПОДДЕРЖКИ МАЛОГО БИЗНЕСА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ЧАТ-БОТА 6
  1.1 Роль клиентской поддержки в малом бизнесе 6
  1.2 Использование мессенджеров для автоматизации взаимодействия с клиентами 10
  1.3 Обзор аналогов 15
  ГЛАВА 2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ЧАТ-БОТА НА ПЛАТФОРМЕ TELEGRAM 23
  2.1 Функциональные и нефункциональные требования к разрабатываемому чат-боту 23
  2.2 Описание предметной области и целевой аудитории бота 24
  2.3 Архитектура чат-бота: клиент-серверное взаимодействие 29
  2.4 Проектирование приложения 36
  ГЛАВА 3. РЕАЛИЗАЦИЯ И ТЕСТИРОВАНИЕ TELEGRAM-БОТА 41
  3.1 Процесс разработки 41
  3.2 Тестирование чат-бота 45
  3.3 Отладка и исправление ошибок 49
  3.4 Развёртывание и запуск бота в продуктивной среде 58
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 62
  ПРИЛОЖЕНИЕ 1 – ФРАГМЕНТ КОДА ПРИЛОЖЕНИЯ 67
  
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Создание чат-бота для автоматизации поддержки клиентов малого бизнеса
  ВВЕДЕНИЕ
  Развитие малого бизнеса в России спровоцировало не только рост числа небольших компаний на рынке, но и повышение уровня конкуренции. Сегодня для удержания на рынке малый бизнес должен предоставить не только качественную продукцию и услуги, но постоянно искать пути удержания клиента и снижения уровня издержек. Современные информационные технологии предлагают множеств инструментов для авторизации работы или поддержки удалённого управления, они с успехом могут быть использованы и для малых копаний.
  Примером таких технологий может стать использование мессенджеров для коммуникации с клиентами: мессенджеры позволяют не только передавать сообщения, организовывать звонки, но и выполнять презентацию товаров и услуг, предлагаемых компанией, выполнять рассылки рекламных предложений.
  Часть этих функций может быть автоматизирована путем использования специальных программных решений в виде чат-ботов. Чат-бот или иначе виртуальный помощник ориентирован на упрощение взаимодействия с клиентами, снижение нагрузки на персонал и повышение общей продуктивности бизнеса.
  …………………………………….
  
  
  ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПОДДЕРЖКИ МАЛОГО БИЗНЕСА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ЧАТ-БОТА
  1.1 Роль клиентской поддержки в малом бизнесе
  Развитие малого бизнеса в Российской Федерации приобрело серьёзные масштабы: развивается система франшиз, организуется государственная поддержка в различных сферах деятельности. Даже в условиях существующей экономической нестабильности наблюдается реальный рост числа малых предприятий по сравнению с постоянным сокращением числа зарегистрированных юридических лиц.
  Согласно данным Единого реестра субъектов МСП (малого и среднего предпринимательства) число компаний, зарегистрированных в реестре малых компаний продолжает расти и серьёзно превышает число иных видов предприятий. На рис. 1.1 представлена гистограмма изменений числа предприятий из Единого реестра субъектов МСП.
  
  Рис. 1.1 – Статистика роста малого предпринимательства в Российской Федерации [1]
  Такой рост предполагает повышение спроса на различные цифровые продукты, которые обеспечивают поддержку взаимодействия с клиентами. Клиенты для малого и среднего бизнеса являются основным источником поступлений, и работа с ними позволяет сохранять постоянных конгтрагентов и обеспечивать привлечение новых.
  Почти половина малых и средних компаний зарегистрированы в сфере торговли, что включает торговлю по почте и через интернет (21%), торговлю пищевыми продуктами (9%), деятельность ресторанов и услуги по доставке продуктов питания (7%), торговлю оптовую (6%). Небольшое торговое предприятие удерживается на плаву за счет проведения корректной маркетинговой политики.
  Как отмечено в работе [2] основными сервисами по поддержке маркетинговой деятельности компании являются: «а) предпродажный сервис; его целью является подготовка товара к продаже, продвижение товара на рынок; б) продажный сервис — обслуживание покупателя, осуществляемое непосредственно в момент продажи товара; в) послепродажный сервис оказывается по необходимости уже не покупателю, а потребителю во время использования им товара; подразделяется на гарантийный и послегарантийный.»
  Для заведений общественного питания и служб доставки продуктов наиболее важными являются предпродажный и продажный сервис.
  В процессе предпродажной подготовки выполняется решение следующих задач:
  ? организация производства и укомплектования товара, а также обеспечения его хранения;
  ? создание рекламной продукции в печатном и электронном виде, которая может быть представлена каталогом, подробным описанием товара;
  ? …………………………………….
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
  1. Статистика развития МСП в Российской Федерации. Общероссийская общественная организация малого и среднего предпринимательства. – Москва. – 5 с. – URL: https://opora.ru/site/assets/files/77211/statisticheskie_dannye_po_msp_yanvar_2025g.pdf (дата обращения: 12.09.2025). – Текст: электронный.
  2. Седова И. Н. Место сервиса в системе маркетинговой деятельности предприятия / И. Н. Седова, О. З. Лобковская, О. Н. Качайлова // Вестник Московского государственного университета технологий и управления имени К. Г. Разумовского (Первый казачий университет). Серия прикладных научных дисциплин. – 2024. – № 3. – С. 63-73.
  3. Дмитриева С. В. Инновационные модели развития малого и среднего бизнеса в эпоху цифровой трансформации экономики / С. В. Дмитриева // Экономика: вчера, сегодня, завтра. – 2024. – Т. 14. – № 11-1. – С. 93-104.
  …………………………………….