Автоматизация учета обращений пользователей на примере ПАО «Газпромнефть»

• Номер работы:
  1599689
• Раздел:
  Все работы   →   ВКР   →   Информационные технологии
• Год добавления:
  12.10.2025 г.
• Объем работы:
  107 стр.
• Содержание:
  
  ОГЛАВЛЕНИЕ
  
  ВВЕДЕНИЕ 9
  1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 15
  1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 15
  1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 15
  1.1.2. Организационная структура управления предприятием 16
  1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 17
  1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 20
  1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов 20
  1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 23
  1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 32
  1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 40
  1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 40
  1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 46
  1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 49
  1.4. Обоснование проектных решений 55
  1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 55
  1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 56
  1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 61
  2. Проектная часть 64
  2.1. Разработка проекта автоматизации 64
  2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 64
  2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 75
  2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 75
  2.2. Информационное обеспечение задачи 78
  2.2.1. Информационная модель и её описание 78
  2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 84
  2.2.3. Характеристика результатной информации 84
  2.3. Программное обеспечение задачи 85
  2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 85
  2.3.2. Характеристика базы данных 85
  2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 88
  2.3.4. Описание программных модулей 89
  2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 93
  3. Расчет экономической эффективности проекта 98
  3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности проекта 98
  3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 101
  Заключение 104
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 107
  
  
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Автоматизация учета обращений пользователей на примере ПАО «Газпромнефть»
  ВВЕДЕНИЕ
  
  С помощью современных информационных систем обеспечивается формирование единого информационного поля в пределах, как отдельной организации, так и внутри какой либо отрасли или сферы деятельности нескольких организаций. Наибольшей трудоемкостью характеризуются работы, связанные с обработкой входящих заявок. При отсутствии инструментов автоматизации данную работу выполняет персонал предприятия, что в значительной степени увеличивает нагрузку на сотрудников. Современные организации и предприятия имеют дело с огромными базами данных и ручная работа с такими объемами информации является весьма неэффективной.
  В основе всех современных средств и комплексов автоматизации лежат вычислительные системы и компьютеры. Проектирование и создание систем автоматизированного управления осуществляются под руководством специалистов в сфере системотехники. Для успешного решения этих задач необходимо владеть современными методами и методиками проектирования, анализа технического задания и эффективного применения имеющихся средств и ресурсов.
  В процессе проектирования необходимо большое значение уделять распределению и оптимизации использования имеющихся ресурсов, а также учету использованного интеллектуального труда. Данные задачи лежат в сфере ответственности менеджеров, занимающихся вопросами учета и распределения. В современных условиях при реализации проектов по автоматизации тех или иных объектов приходится работать с большими объемами информации, что в значительной степени усложняет решение поставленных задач. Для обеспечения возможности эффективной работы с большими объемами информации необходимо наличие эффективной систем ы автоматизации.
  Одной из базовых задач, стоящих перед любой информационной системой является задача создания информационного пространства для осуществления автоматизированной работы с базами данных. Все пользователи системы имеют определенные права доступа, которые определяют возможность работы с той или иной информацией. Рассмотрим наиболее базовые и основные преимущества, которые характерны для современных информационных систем:
  - создание единого информационного поля, в состав которого входит большое количество различных информационных ресурсов, обладающих различной спецификой и составом. Наиболее яркими представителями таких ИС являются информационные системы типа ERP и CRM;
  …………………………………………
  1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
  1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
  1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
  
  Данная выпускная квалификационная работа выполнена на базе предприятия ПАО «Газпромнефть».
  «Газпром нефть» ведет работу в крупнейших российских нефтегазоносных регионах и ряде промышленных регионов страны. Кроме того, компания реализует проекты в сфере добычи за пределами России. По состоянию на 31 декабря 2021 года суммарные запасы углеводородов «Газпром нефти» (с учетом доли в совместных предприятиях) категорий «доказанные» и «вероятные» (рrоvеd+рrоbаblе – 2P) международного стандарта SРЕ-РRМS составили 4,1 млрд тонн н.э.
  Компания демонстрирует одно из лучших в российской отрасли соотношение добычи и переработки.
  Технико-экономические показатели деятельности предприятия приведены в таблице 1.
  
  Таблица 1
  Технико-экономические показатели деятельности предприятия
  № п\п Наименование характеристики (показателя) Значение показателя за 2024 год
  1 Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб. 960700
  2 Прибыль, тыс. руб. 445200
  3 Фондоотдача, руб. 24,1
  4 Условная фондоотдача, руб. 20,8
  5 Рентабельность основных фондов, % 22,5
  6 Условная рентабельность 0,3
  
  1.1.2. Организационная структура управления предприятием
  Организационная структура ПАО «Газпром нефть» включает более 70 нефтедобывающих, нефтеперерабатывающих и сбытовых предприятий в России, странах ближнего и дальнего зарубежья.
  Некоторые дочерние компании:
  – «Газпромнефть–Ямал»;
  – «Газпромнефть-Ноябрьскнефтегаз»;
  – «Газпромнефть-Хантос»;
  – «Газпром нефть шельф»;
  – «Газпромнефть НТЦ»;
  – Московский нефтеперерабатывающий завод;
  – Омский нефтеперерабатывающий завод;
  – «Газпромнефть-Энергосервис».
  Организационная структура компании представлена на рисунке 1.
  Стратегия компании ориентирована на долгосрочное сотрудничество с деловыми партнерами и заказчиками.
  
  
  Рисунок 1 - Организационная структура ПАО «Газпромнефть»
  
  Рассмотрим более подробно организационную структуру компании.
  Основным акционером ПАО «Газпром нефть» является «Газпром», который контролирует чуть более 95% акций нефтяной компании.
  Согласно ст.11 Устава, Совет директоров Общества осуществляет общее руководство деятельностью Общества, а также контроль за исполнением решений, состоит из пяти человек. Некоторые функции: назначение, прекращение полномочий; определение оплаты труда Генерального директора Общества; решение вопросов, связанных с созывом и проведением Общих собраний Участников общества; рекомендации по определению размеры оплаты услуг аудитора; создание филиалов и открытие представительств Общества и т.д. Срок полномочий Совета директоров – 1 год.
  Генеральный директор назначается Советом директоров сроком на три года. Некоторые функции: организует выполнение решений Общего собрания участников, представляет интересы общества, утверждает штаты, издает приказы, распоряжения, утверждает инструкции, контролирует их исполнение, определяет структуру Общества, утверждает сметы расходов Общества, утверждает правила внутреннего распорядка и т.д.
  …………………………………………
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
  
  1. ГОСТ 34.601-90 Информационная технология (ИТ). Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания.
  2. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств.
  3. IP-сети в инфокоммуникационных системах: учебник и практикум для вузов / под научной редакцией А. М. Нечаева, А. Е. Трубина, А. Ю. Анисимова. — Москва: Издательство Юрайт, 2024. — 96 с.
  4. Афанасьев Э. В., Ярошенко В.Н. Информационная безопасность. - М.: Экономика, 2021. - 478 с.
  …………………………………………