Совершенствование расчетно -кассового обслуживания физических лиц коммерческим банком, как элемент клиентоориентированного подхода

• Номер работы:
  1624253
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Банковская деятельность и финансы
• Год добавления:
  15.01.2026 г.
• Объем работы:
  66 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 3
  1. РАСЧЁТНО-КАССОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ЕГО РОЛЬ В ДОСТИЖЕНИИ ЦЕЛЕЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ 5
  1.1. Понятие и составляющие расчётно-кассового обслуживания 5
  1.2. Роль расчётно-кассового обслуживания в реализации клиентской политики 7
  1.3. Методика анализа и оценки влияния расчётно-кассового обслуживания на показатели лояльности и удовлетворённости клиентов банка 17
  2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА РОЛИ РАСЧЁТНО-КАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ДОСТИЖЕНИИ ЦЕЛЕЙ КЛИЕНТСКОЙ ПОЛИТИКИ (НА ПРИМЕРЕ ПАО СБЕРБАНК) 23
  2.1. Анализ организации и показателей расчётно-кассового обслуживания банка 23
  2.2. Оценка эффективности расчётно-кассового обслуживания как механизма повышения лояльности и удовлетворённости клиентов 36
  2.3. Разработка рекомендаций по повышению клиентоориентированности в системе расчётно-кассового обслуживания 42
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 63
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Совершенствование расчетно -кассового обслуживания физических лиц коммерческим банком, как элемент клиентоориентированного подхода
  ВВЕДЕНИЕ
  
  В продуктовых линейках коммерческих банков расчетные и кассовые операции не выделяются в отдельные банковские продукты, а осуществляются в рамках расчетно-кассового обслуживания, представляющего собой целый комплекс операций, связанных с осуществлением различных видов расчетов.
  Несмотря на традиционный характер и относительную простоту содержания, комплекс услуг расчетно-кассового обслуживания выступает основой взаимоотношения банка и клиента – физического лица, а также одной из составляющих механизма реализации целей клиентоориентированности.
  ………………………………
  1. РАСЧЁТНО-КАССОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ЕГО РОЛЬ В ДОСТИЖЕНИИ ЦЕЛЕЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ
  
  1.1. Понятие и составляющие расчётно-кассового обслуживания
  
  Понятие «расчетно-кассовое обслуживание» (РКО) не вызывает особых споров и не является дискуссионной проблемой, так как его суть достаточно четко отображена в самом наименовании: расчеты и кассовые операции. В то же время трактовки понятия несколько отличаются и требуют уточнения.
  По определению О.И.Лаврушина «расчетно-кассовые операции - это ведение счетов физических и физических лиц и осуществление расчетов по их поручению» [30, с.111]. В данном определении, основанном в большей степени на нормативных документах, обывателю может быть непонятно что значит «ведение счетов» и какие именно расчеты осуществляет банк. Также, например, сдача наличных денежных средств в кассу – это операция, относящаяся к сегменту РКО, но её нельзя назвать расчетной.
  М.Ю.Маркова полагает, что «расчетно-кассовое обслуживание (РКО) физических лиц – комплексная услуга банка, обеспечивающая расчеты организации» [23, с.148]. Это определение также не отражает всей сути операций РКО, так как в нём нашлось место только для части услуг спектра РКО – расчетов.
  По мнению А.М.Тавасиева «РКО (расчётно-кассовое обслуживание) – это система банковских услуг, позволяющая обслуживать счета физических и юридических лиц, проводить операции перечисления денежных средств в различных валютах» [33, с.215 ]. Данное определение «ущемляет» роль кассовых операций.
  ......................................
  16. Иванов В.В. Банки и банковские операции / В.В.Иванов и др., под.ред. Б.И.Соколова. – М.: Юрайт, 2023. – 189 с.
  17. Исаев Р.В. Банк 3.0: стратегии, бизнес-процессы, инновации / Р.В.Исаев. – М.: НИЦ Инфра-М, 2024. – 160 с.