Этикет телефонного разговора

• Номер работы:
  1630490
• Раздел:
  Все работы   →   Рефераты и реферативные задания   →   Русский язык и культура речи
• Год добавления:
  16.11.2025 г.
• Объем работы:
  18 стр.
• Содержание:
  Введение 2
  1. Понятие этикет 4
  2. Речевой этикет 6
  3. Этикет телефонного разговора 8
  4. Особенности телефонного разговора 12
  5. Конфликтные ситуации в телефонном разговоре 15
  Заключение 17
  Список используемой литературы 18
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Этикет телефонного разговора
  Введение
  Актуальность исследования: телефонная связь играет важную роль в жизни современного общества. В наше время телефон стал неотъемлемой частью как деловой, так и личной жизни. Даже несмотря на активное развитие интернет-коммуникаций, он не теряет своей актуальности.
  Телефонные переговоры играют важную роль в работе компаний, фирм и организаций различных сфер, поскольку обеспечивают постоянный обмен информацией, независимо от расстояния. Более того, многие вопросы удается решить быстро и без дополнительных расходов (на почту, транспорт и т.д.). Исследования показывают, что на деловые разговоры уходит от 4 до 25 процентов рабочего времени, а в случае, если телефон является основным рабочим инструментом, этот показатель может достигать 90 процентов.
  ………………………………..
  1. Понятие этикет
  Этикет (от французского "etiquette" - ярлык, этикетка) представляет собой набор правил, регулирующих внешнее проявление отношения к другим людям. Сюда входят нормы поведения в обществе, формы обращения и приветствий, а также правила, касающиеся манер и внешнего вида [5].
  Термин «этикет» впервые получил широкое распространение на приёме при дворе французского короля Людовика XIV (1638-1715). На этом приёме гостям раздали карточки с указанием, как они должны вести себя.
  Деловой этикет – это свод норм поведения, определяющих отношение к окружающим, а также культура общения. Она основана на четырех ключевых принципах, признанных во всем мире: вежливость, тактичность, естественность и достоинство. Эти принципы проявляются в конкретных требованиях к манерам и формам общения в различных ситуациях.
  Этикет основан на уважении к людям. В каждом обществе сформировались свои представления о том, что считается приемлемым поведением. Существуют различные виды этикета [2]:
  - Светский или социальный этикет — это набор правил вежливости, которые демонстрируют достоинство человека и его уважение к собеседнику и обществу в целом.
  - Присутственный этикет включает нормы поведения в общественных местах, таких как театр, ресторан, музей или государственные учреждения.
  - Религиозный этикет представляет собой универсальные правила общения с представителями религиозных культов и поведения в храмах.
  …………………………..
  3. Земская Е.А. Русская разговорная речь: лингвистический анализ и проблемы обучения. М., 2011 и др. издания.
  4. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: Нормы, риторика, этикет. Учебное пособие для вузов. – М., 2002.