Корпоративные принципы работы с клиентами

• Номер работы:
  1646924
• Раздел:
  Все работы   →   Рефераты и реферативные задания   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  05.12.2025 г.
• Объем работы:
  15 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 3
  1 Понятие и особенности корпоративных клиентов 4
  2 Корпоративные принципы работы с клиентами 9
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 14
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 15
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Корпоративные принципы работы с клиентами
  ВВЕДЕНИЕ
  Корпоративные клиенты, по мнению экспертов рынка, стали в последние годы избирательнее, требовательнее и разборчивее. И если раньше их устраивало минимальный ассортимент услуг, то теперь необходим грамотно составленный пакет с целым набором разнообразных услуг. Поэтому, ориентация на подобных клиентов требует высокого качества работы.
  ………………………………….
  1 Понятие и особенности корпоративных клиентов
  Работа с корпоративными клиентами и работа с физическими лицами имеют существенные различия. Это две разные области деятельности, и обслуживание корпоративных клиентов требует особого подхода.
  Если в В2С-секторе заказчик - это одно лицо, то корпоративный клиент относится к В2В сектору - это целая компания, и продать продукт нужно не одному человеку, а большой организации.
  Есть несколько описаний корпоративных клиентов, например И. Рыбкин в своей книге «Активный поиск корпоративных клиентов» пишет следующее: «Различие в поиске корпоративных клиентов и физических лиц обусловлено наличием разных интересов к совершению сделки. У последних есть только один интерес - личный. Клиент - физическое лицо - всегда платит свои деньги. В работе с юридическими лицами всегда участвуют несколько интересов:- интересы организации связанные с получением прибыли; - интерес людей, участвующих в проведении договоров; - интерес конкурирующих организаций. Поэтому на заключение договора с корпоративным клиентом влияют много различных интересов и факторов. Надо учитывать их взаимовлияния. При этом, мы не должны исключать варианта, что наш потенциальный клиент может быть - частным предпринимателем или непосредственным хозяином компании, тут с одной стороны упрощается работа, и мы работаем с данным клиентом, как с розничным, но также мы не должны забывать, что он преследует интересы компании» [3].
  ....................................
  1. Кузнецова А.В. Корпоративная коммуникация: понятие, функции и значение в современных организациях // Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология. 2021. № 3. С. 45-58.
  2. Петрова Н.А. Модели корпоративной коммуникации в современных организациях // Журнал «Управление и бизнес». 2022. Т. 15. № 2. С. 112-120.