Выдержка из работы:
Некоторые тезисы из работы по теме Организация внутрифирменного обучения персонала сервисной компании
Введение
Актуальность темы выпускной квалификационной работы заключается в том, что в условиях активной рыночной конкуренции и постоянно меняющихся потребительских предпочтений персонал становится ключевым нематериальным активом организации. В условиях современного рынка, где существование организаций зависит от динамично развивающихся процессов, персонал играет стратегическую роль в достижении успеха и конкурентоспособности.
Анализ и совершенствование организации внутрифирменного обучения персонала является актуальным и важным направлениям для развития деятельности любой сервисной компании. В настоящее время развитие экономики на всех этапах происходит в тесной связи с изменениями в областях управления персоналом организаций в целях повышения эффективности в достижении целей.
………………………………………………………………..
1. Теоретические основы организации внутрифирменного обучения
1.1 Понятие и содержание обучения персонала сервисной компании
Анализ современных тенденций показывает, что необходимыми составляющими управления сервисной компании в условиях «умной экономики» (smart ecomomy) XXI века становится инновационный подход в принятии решений и умение пойти на обоснованный риск. Все большее значение придается развитию потенциала человеческих ресурсов, повышению уровня квалификации и компетенций сотрудников сервисных компаний, их мотивированности и творческому развитию, а также вопросам экономической рентабельности персонала. Профессиональное обучение и развитие выполняют функции сильнейшего стимула для работников и являются проводниками необходимых изменений, т.е. организационного развития сервисных компаний.
Достижение стратегических целей сервисных компаний, необходимость повышения конкурентоспособности и проведение организационных изменений требуют более высокого уровня профессиональной подготовки персонала и хорошо спланированной, четко организованной работы по обучению персонала. Глобализация экономики, информатизация общества, прогрессивное развитие науки, техники и новаторства, повышение уровня инновационности и наукоемкости современного производства и другие тенденции определяют важность человеческого фактора как одного из ключевых аспектов эффективности и конкурентоспособности предприятия. На данном этапе развития рынка труда предъявляет значительные требования к компетентности сотрудников при выборе определенной должности.
Данные тенденции обуславливают необходимость уделять большое внимание вопросам обучения персонала сервисных компаний.
Следует различать понятия профессионального развития и обучения.
Профессиональное развитие – приобретение сотрудниками новых компетенций, знаний, умений и навыков, которые они применяют или будут использовать в своей профессиональной деятельности.
Обучение персонала – это комплексный непрерывный процесс, включающий определение потребностей, формирование бюджета, определение целей обучения и методов оценки результатов, определение содержания программ и выбор методов обучения. Наконец, получение знаний, формирование умений, навыков и компетенций и оценка эффективности обучения, за которой следует новый цикл обучения и новое определение потребностей.
Обучение персонала сервисной компании – понятие многогранное в силу своей принадлежности не только к экономическим, но и к социальным, психологическим и другим категориям. Поэтому трактовка этого термина рассматривается в контексте трех подходов: процессного, системного и функционального. Инвестируя в своих работников, сервисная компания активизирует их трудовую отдачу, повышает производительность труда, сокращает затраты рабочего времени, укрепляет свою конкурентоспособность, а частное инвестирование человеческого капитала является абсолютно необходимым условием его наращивания на любом уровне. Таким образом, возникает необходимость в обучении персонала для улучшения воспроизводства человеческого капитала сервисной компании.
Система обучения персонала является важнейшей функцией управления персоналом и управления знаниями, которое понимают как деятельность, связанную с эффективным использованием знаний сотрудников для достижения целей организации, как стратегию, которая трансформирует все виды интеллектуальных активов в высокую производительность и эффективность работы, в повышение конкурентоспособности, прибыльности.
Определяют следующие цели обучения персонала ?9, с. 19?:
1. Рост производительности труда сотрудников организации.
2. Формирование мотивации персонала и ее рост.
3. Результативность и сокращение периода адаптации новых сотрудников, передача профессиональных знаний.
4. Формирование корпоративной культуры, понимание и принятие стратегии организации.
5. Формирование кадрового резерва и подготовка управленческого персонала, ориентированного на цели организации еще до начала их работы. Управление трудовыми ресурсами: возобновление персонала, поддержка, развитие и удержание талантливых сотрудников, управление талантами.
6. Формирование системы управления знаниями и применения их на практике. Превращение реальных знаний сотрудников организации в контент обучения для всей организации.
7. Решение текущих задач организации, которые требуют обучения, а также развитие персонала в рамках общекультурных программ.
Цели обучения персонала сервисной компании можно представить следующим образом (рис. 1).
Рисунок 1 – Цели обучения персонала сервисной компании?16, с. 96?
Система обучения персонала обеспечивает возможность более тщательно изучить персонал организации и повысить уровень трудовой мотивации. Целями проведения обучения персонала является предоставление возможностей карьерного роста отдельных сотрудников и повышения активности персонала сервисной компании.
Функционирование эффективной системы обучения персонала сервисной компании обеспечивает ряд преимуществ, среди которых усиление приверженности сотрудников целям предприятия, приобретение персоналом новых знаний и профессиональных навыков.
Эффективное обучение персонала способствует формированию более эффективных механизмов управления персоналом в долгосрочной перспективе, расширение сотрудничества и поддержки в команде, более быстрое и гибкое реагирование на внешние изменения и упрощение внедрения инновационных изменений. Обучение персонала обеспечивает рост общего интеллектуального уровня сотрудника, расширяет его эрудицию и круг общения, что приводит к улучшению морально-психологического климата в структурных подразделениях и отделах предприятия, повышает мотивацию сотрудников, их преданность целям и стратегиям предприятия, обеспечивает непрерывность управления и снижение текучести кадров ?17, .с 566?.
………………………………………………………………..
Список использованных источников
1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 N 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994). – М.: Омега-Л, 2026. – 574с.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации N 197-ФЗ от 30.12.2001 (ред. от 28.12.2025). – М.: Эксмо, 2026. – 224с.
3. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-?3 (последняя редакция). http://www.consultant.ru/document/cons_doc_ LAW_12462.
4. Постановление Правительства РФ от 27.12.2024 N 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения». https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_495340.
5. Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 27.10.2025) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2026). https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_368292.
………………………………………………………………..