Выдержка из работы:
Некоторые тезисы из работы по теме Управление маркетингом образовательных услуг
Актуальность управления маркетингом образовательных услуг обусловлена рядом ключевых факторов. На рынке наблюдается избыток предложения: учебные заведения активно конкурируют за абитуриентов, что требует от них чёткой дифференциации и формирования уникального ценностного предложения. Меняются ожидания потребителей: студенты и их родители всё чаще оценивают образование через призму карьерных перспектив и практической пользы, а не только как получение диплома, – это заставляет учреждения доказывать реальную ценность своих программ. Цифровизация радикально трансформирует каналы взаимодействия: без освоения онлайн платформ, соцсетей и AI инструментов образовательные организации теряют доступ к аудитории, привыкшей к персонализации и мгновенной обратной связи.
1.1. Понятие и специфика образовательных услуг как объекта маркетинга
Образовательная услуга – целенаправленный процесс передачи знаний, умений, навыков и компетенций, осуществляемый образовательными организациями или индивидуальными предпринимателями в рамках утверждённых программ, направленный на интеллектуальное, профессиональное и личностное развитие потребителя.
В соответствии с Федеральным законом от 29.12.2012 № 273 ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», образовательная услуга представляет собой деятельность по реализации образовательных программ, включающую:
? организацию учебного процесса;
? предоставление доступа к образовательным ресурсам;
? оценку результатов обучения;
? выдачу документов об образовании (при успешном освоении программы) [3,с.28].
Ключевая особенность: образовательная услуга не сводится к простой передаче информации – она предполагает системное формирование компетенций, подтверждённое документально.
Образовательные услуги обладают рядом специфических характеристик, отличающих их от материальных товаров и других видов услуг:
1. Неосязаемость.
1) Результат нельзя оценить до момента получения (например, качество знаний проявляется после завершения обучения).
2) Оценка часто базируется на репутации учреждения, отзывах, аккредитации.
2. Неотделимость от источника.
? Услуга производится и потребляется одновременно (лекция, семинар, онлайн занятие).
? Качество напрямую зависит от квалификации преподавателя и вовлечённости обучающегося.
3. Несохраняемость.
1) Невозможно создать запас образовательных услуг.
2) Пропущенное занятие нельзя «накопить» – требуется компенсация (дополнительные часы, материалы).
4. Изменчивость качества.
? Результаты зависят от множества факторов: мотивация студента, опыт педагога, актуальность программы.
? Стандартизация затруднена, несмотря на ФГОС и профессиональные стандарты.
5. Длительный временной горизонт.
? Эффект от обучения проявляется спустя годы (трудоустройство, карьерный рост).
? Требуется долгосрочное взаимодействие с потребителем (абитуриент > студент > выпускник > альма матер).
6. Двойственность потребителя.
Прямыми потребителями выступают обучающиеся, но решение часто принимают родители, работодатели или государство (квоты, целевое обучение) [3,с.35].
1. Ежова, Е.Н. Коммуникативные технологии продвижения образовательных услуг российских вузов в цифровой среде / Е.Н. Ежова, А.А. Кабанова // Знак: проблемное поле медиаобразования. – 2025. – №. 4. – С. 123–138.
2. Исаков, И.З. Разработка стратегии маркетинговых коммуникаций организации на рынке онлайн-образования: дис. … канд. экон. наук / И.З. Исаков. – М., 2025. – 182 с.
3. Николаева, М.А. Маркетинг: учебник и практикум / М. А. Николаева, С. А. Калугина. – М.: ИТК Дашков и К, 2025. – 364 с.
4. Плужникова, И.И. Маркетинг образовательных услуг: учебное пособие / И.И. Плужникова, С.А. Изюмникова. – Челябинск: Библиотека А. Миллера, 2020. – 304 с.
5. Романов, А.А. Маркетинговые коммуникации: учебное пособие / А.А. Романов, И.М. Синяева, В.А. Поляков. – М.: Вузовский учебник, 2025. – 384 с.