Выдержка из работы:
Некоторые тезисы из работы по теме Анализ потребительского поведения и его использование в управлении предприятием.
ВВЕДЕНИЕ
Потребительское поведение играет ключевую роль в формировании рыночного спроса на товары и услуги, определяя потребность в конкретных продуктах, их стоимость и зависимость от личных финансовых накоплений. Основополагающим аспектом потребительского поведения выступает постоянное стремление к удовлетворению возникающих потребностей. Различные типы продуктов вызывают у людей индивидуальную симпатию, интерес к которым может быть стимулирован разнообразными маркетинговыми инструментами. Особую роль в увеличении спроса играет принадлежность товара к актуальным культурным трендам. Известные бренды и популярные личности часто оказывают значительное влияние на потребителей, искусственно повышая спрос на определенные категории товаров и сервисов.
…………………………………………….
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ
1.1. Сущность понятия и типология потребительского поведения
Определение потребительского поведения охватывает все действия, совершаемые индивидами в процессе покупки, использования и утилизации продукции и сервисов. Глубокое понимание мотивов и побуждений потребителей является основой для эффективной реализации товаров и услуг. Осознавая факторы, формирующие потребительский выбор, компании могут создавать действенные маркетинговые подходы и добиваться преимуществ перед конкурентами. [1].
Определения понятия «поведение потребителей» с точки зрения разных авторов представлено в таблице 1.1.
Таблица 1.1 – Определения понятия «поведение потребителей» различных авторов
Автор Определение
Д. Ф. Энджел, Р. Д. Блекуел, П. У. Миниард [1] «Действие, имеющее непосредственное отношение к получению, потреблению и распоряжению продуктами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними»
И. В. Алешина [2] «Деятельность, непосредственно вовлеченная в обретение и избавление от продуктов, услуг, идей, включая процессы решений, предшествующие этой деятельности и следующие за ней»
Р. Белк [3] «Ситуационные переменные, как физическая и социальная среда, настроение человека и время совершения покупки или использования товара, оказывают существенное влияние на поведение потребителя»
М. Холбрук, Э. Хиршман [4] «Эмпирический процесс, в котором пользователи товаров находят интерес, посредством которого выражают свои чувства радости и удовольствия»
М. Н. Будник,
Л. В. Двалишвили [5] «Процесс осознания потребителем необходимости получения определенного блага под воздействием внутренних и внешних факторов, в результате которого он делает определённый выбор»
Для коммерческих предприятий, нацеленных на конечных потребителей, важно глубоко осмысливать и предугадывать действия индивидов для достижения устойчивого успеха. Более того, потребительский спрос играет ключевую роль в развитии экономики, обеспечивая процесс воспроизводства. Теоретические основы, касающиеся потребления, постоянно эволюционируют, отражая трансформации на различных этапах общественного и экономического развития. В связи с этим возрастает потребность в объективных методах прогнозирования моделей потребительского поведения.
Классификация вариаций поведения покупателей представляет собой деятельность по определению устойчивых паттернов и категорий того, как потребители совершают покупки [8].
Разработка аналитических моделей потребительского спроса возникла из потребности в осмыслении многогранности данного феномена. Главные задачи таких моделей заключаются в предсказании будущих действий потребителей с опорой на значимые факторы, а также в объяснении этих действий посредством применения теоретических концепций. Результаты, полученные в ходе анализа, служат фундаментом для оценки предполагаемых исходов потребительских решений.
Ф. Котлер определил процесс покупки как процесс, состоящий из 7 этапов, представленных на рисунке 1.1.
Рисунок 1.1 – «Процесс покупки» по Ф. Котлеру [8]
Первым этапом процесса принятия решения является понимание необходимости или проблемы. Это происходит, когда человек осознает разницу между своим идеалом и реальной ситуацией. Потенциальный покупатель приобретает товар, когда считает, что его способность решить его проблему стоит затраченных на покупку денежных средств. Таким образом, осознание неудовлетворенной потребности является первым шагом в продаже товара [1].
Оценка вариантов является следующим этапом принятия решения потребителем. В ходе данной стадии потребители анализируют информацию о различных товарах и брендах и изучают ее с точки зрения своих собственных потребностей [10].
Принимая решение о покупке, потребители опираются на различные ориентиры, как новаторские, так и проверенные временем, чтобы найти товары, услуги, бренды и места продаж, обеспечивающие максимальную радость от приобретения и дальнейшего использования. Следующий шаг – собственно приобретение. Сразу или чуть позже после того, как товар оказался в руках у покупателя, может начаться стадия его использования, то есть потребления.
Ключевым моментом в процессе выбора товара или услуги является …………………………………………….
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Абдукаримов И. Т. Анализ финансового состояния и финансовых результатов предпринимательских структур: учеб. пособие / И.Т. Абдукаримов. – Москва: ИНФРА-М, 2022. – 214 с.
2. Абрамова Т.П. Маркетинг: вопросы и ответы. Рыночная экономика для всех / Т.П. Абрамова. – М.: Агропромиздат, 2023. – 240 с.
…………………………………………….