Выдержка из работы:
Некоторые тезисы из работы по теме Разработка автоматизированной системы обработки заявок пользователей техподдержкой компании
ВВЕДЕНИЕ
Современная корпоративная информационная система представляет собой организационно-технический комплекс, включающий аппаратное, программное и методологическое обеспечение процессов управления. Она не ограничивается внутренними границами предприятия и обеспечивает взаимодействие с контрагентами, государственными структурами и внешними сервисами.
Автоматизация позволяет выделить более квалифицированных специалистов на решение непростых задач, касающихся работы с документами. В результате, ненужные затраты на обучение и содержание большего количества сотрудников уходят в прошлое – компания получает возможность сконцентрироваться на главных стратегических направлениях.
Сама деятельность по описанию, регламентации и автоматизации бизнес-процессов, тоже требует стандартизации и автоматизации. Это обосновывается тем, что сама работа по автоматизации бизнес-процесса, в широком ее понимании, является маленьким проектом изменений в компании. В этом проекте будут задействованы сотрудники компании, осуществляющие операционную деятельность.
Персонал ООО «СПЕЦБУР-ИНВЕСТ» в процессе своей работы, взаимодействуют с большим количеством клиентов.
Применение современных информационных технологий позволит снизить трудоемкость выполнения этих процессов: сократить временные, материальные и физические затраты на поиск, приобретение, хранение, а также обмен различными ресурсами материального и нематериального характера.
……………………………………………………..
1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ ИС (БД)
1.1 Анализ теоретических аспектов исследуемой тематики
Актуальность рассматриваемой темы, в настоящее время, достаточно высока. В связи с этим, существует огромное количество литературы по данной теме. Авторы книг и учебников по проектированию и эксплуатации автоматизированных систем управления освещают данную тематику разными методиками и подходами, что дает возможность всестороннего анализа теоретических и практических основ рассматриваемого вопроса.
Современные вычислительные технологии снабжают нас различными инструментами автоматизации и платформами, которые проверяют конфигурации. Используя такие инструменты, можно значительно снизить риск человеческой ошибки, одновременно ускоряя как циклы разработки, так и развертывания. Другие такие инструменты включают контейнеризацию (с использованием Docker) и оркестровку (с использованием Kubernetes), которые поддерживают управление конфигурациями на лету и в больших масштабах. Они также гарантируют в большинстве случаев единообразие различных версий программного обеспечения в системах разработки, тестирования и производства как предварительное условие для надежных и стабильных микросервисов.
Такие системы обеспечивают создание единого информационного пространства. Все пользователи этого пространства имеют определенный набор прав доступа к определенным информационным ресурсам сети. Каждый пользователь имеет уникальный логин и пароль для доступа к базам данных.
Среди методов защиты информации можно выделить несколько организационных подходов, направленных на решение ключевых задач:
– создание эффективной системы контроля в компании, которая обеспечит защиту конфиденциальных данных и предотвратит несанкционированный доступ;
– установление личной ответственности руководителей и сотрудников за сохранность секретной информации;
……………………………………………………..
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. ГОСТ 34.601-90 Информационная технология (ИТ). Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания.
2. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств.
3. Балдин, К.В Информационные системы в экономике: Учебник / К.В Балдин, В.Б. Уткин. - М.: Дашков и К, 2022. - 395 c.
4. Баушев, С.В. Удостоверяющие автоматизированные информационные системы и средства. Введение в теорию и практику. / С.В. Баушев. - СПб.: BHV, 2023. - 304 c.
5. Беленькая, М. Н. Администрирование в информационных системах / М.Н. Беленькая, С.Т. Малиновский, Н.В. Яковенко. - М.: Горячая линия - Телеком, 2023. - 400 c.
……………………………………………………..