Автоматизация решения задачи онлайн-бронирования и информационной поддержки клиентов с использованием технологий чат-ботов

• Номер работы:
  1698419
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Информационные технологии
• Год добавления:
  30.04.2026 г.
• Объем работы:
  72 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 2
  ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 4
  1.1. Анализ предметной области и проблем информационного сопровождения клиентов сервиса онлайн-бронирования 4
  1.2. Анализ существующих решений и подходов к автоматизации сопровождения клиентов 9
  1.3. Обоснование концепции разрабатываемой системы и выбора технологий 14
  1.4. Формализация требований к системе и модулю чат-бота 17
  ГЛАВА 2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ 23
  2.1. Анализ текущего состояния прототипа 23
  2.2. Проектирование архитектуры разрабатываемой системы 26
  2.3. Проектирование базы данных 28
  2.4. Проектирование пользовательского интерфейса 33
  2.5. Проектирование модуля чат-бота 36
  2.6. Алгоритмы работы системы 39
  ГЛАВА 3. РЕАЛИЗАЦИЯ И ТЕСТИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ 42
  3.1. Описание структуры программного проекта 42
  3.2. Реализация работы с пользователями и ролями 45
  3.3. Реализация работы с бронированиями 47
  3.4. Реализация работы с задачами и чек-листом 50
  3.5. Реализация мониторинга состояния системы 52
  3.6. Реализация модуля чат-бота 54
  3.7. Тестирование разработанной системы 56
  3.8. Оценка соответствия разработанной системы требованиям 58
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 63
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Автоматизация решения задачи онлайн-бронирования и информационной поддержки клиентов с использованием технологий чат-ботов
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена активным развитием цифровых сервисов онлайн-бронирования и ростом требований пользователей к качеству информационного сопровождения после оформления заказа. Для клиента важен не только сам факт создания брони, но и дальнейшее получение сведений о параметрах проживания, сроках оплаты, датах заезда и выезда, связанных действиях и возможной отмене бронирования. Если такая информация представлена разрозненно или требует постоянного обращения к сотрудникам поддержки, возрастает риск пропуска важных этапов обслуживания, снижается удобство взаимодействия с сервисом и увеличивается нагрузка на персонал.
  ………………………………………
  ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
  
  1.1. Анализ предметной области и проблем информационного сопровождения клиентов сервиса онлайн-бронирования
  
  Сфера онлайн-бронирования средств размещения представляет собой важный сегмент цифровых сервисов, в котором пользователь получает возможность подобрать объект размещения, ознакомиться с его характеристиками, сравнить доступные варианты, оформить бронирование и получить подтверждение без непосредственного обращения к сотруднику организации. В рамках такого взаимодействия основное значение имеет не только техническая возможность оформить заказ, но и качество последующего сопровождения клиента. Практика показывает, что для пользователя критически важен не только этап выбора и оплаты, но и весь последующий период взаимодействия с сервисом, включающий уточнение параметров бронирования, контроль сроков, подготовку к заезду, решение сопутствующих организационных вопросов и получение своевременной справочной информации.
  Предметная область рассматриваемого дипломного проекта связана с автоматизацией сопровождения клиентов сервиса онлайн-бронирования отелей. В данном случае объектом внимания выступает не сам механизм поиска вариантов размещения как таковой, а процессы, возникающие после оформления бронирования. Именно на этом этапе у клиента появляется ряд практических задач, от своевременного выполнения которых зависит успешность дальнейшего обслуживания. К таким задачам относятся проверка параметров бронирования, контроль сроков оплаты, отслеживание дат заезда и выезда, подготовка необходимых документов, уточнение условий проживания, работа с дополнительными услугами, а также решение вопросов, связанных с отменой или изменением бронирования.
  ...................................
  6. Гарсиа-Молина Г., Ульман Дж., Уидом Дж. Системы баз данных: полный курс. – М.: Вильямс, 2019. – 1088 с.
  7. Дейт К.Дж. Введение в системы баз данных. – М.: Вильямс, 2019. – 1328 с.