Выдержка из работы:
Некоторые тезисы из работы по теме Формирование первичного спроса на услуги B2C сегмента
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. В то время, когда речь заходит об индивидуальном покупателе, именно он выступает одновременно и тем, кто принимает решение о покупке, и тем, кто в итоге пользуется приобретённым товаром или услугой. Это принципиально отличает потребительский рынок от корпоративного, где финансовые ресурсы принадлежат организации. Прямое взаимодействие бизнеса с конечным пользователем формирует особую модель отношений. Именно на этом построена концепция B2C, где компания выстраивает связь живым человеком со своими желаниями и переживаниями.
B2C-продажи ориентированы на удовлетворение повседневных нужд и эмоциональных импульсов обычного покупателя, которые и определяют его решение о приобретении товара или услуги. Среди инструментов B2C-продвижения особое место занимает так называемый «сарафанный радио» — маркетинговая стратегия, основанная на распространении информации через личные рекомендации, широко известная под аббревиатурой WoM.
…………………………………......
Глава 1. Определение B2C-сегмента и его особенностей
1.1. B2C-сегмент и его целевая аудитория
Существует три основных формата делового взаимодействия между компанией и клиентами: B2C, B2B и B2G. Понимание особенностей каждой модели критически важно, поскольку это определяет стратегию продаж, целевую аудиторию и подход к ведению переговоров. Работа с частными покупателями существенно отличается от сотрудничества с корпоративными клиентами.
B2C-модель (business to consumer) предполагает работу компании с конечными потребителями. К этому сегменту относятся все виды розничных предприятий: от продуктовых магазинов и развлекательных комплексов до ресторанов, кинотеатров и онлайн-площадок [Дашков А.А., Судаков К.А. Маркетинговая деятельность компаний сегмента рынка B2B // Экономика. - 2010. - №5. - С. 191-198].
Массовый охват аудитории является ключевой характеристикой потребительского рынка. При этом покупатель, как правило, не обладает глубокими знаниями о технических или потребительских характеристиках приобретаемого товара. Эмоциональная составляющая играет здесь важную роль, а именно впечатления от товара или услуги, подкреплённые грамотной рекламной кампанией, нередко становятся главным мотивом для совершения покупки. Стоимость продукта при этом остаётся одним из наиболее значимых критериев выбора. Сделки в данном сегменте заключаются достаточно быстро, а взаимодействие с потребителем может ограничиться единственной транзакцией без дальнейшего продолжения отношений.
Схема B2C подразумевает возможность производить розничные продажи, не используя каких-либо посредников. Особенностью модели B2C является и тот момент, что продавец товара либо услуги, охватывая большие потребительские аудитории, имеет возможность на уровне информационных и коммуникационных каналов оказывать достаточно сильное и продолжительное влияние на своего потребителя, формируя конкурентную среду, конкурентное ценообразование [Кляйнальтенкамп М. Стратегический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг // Проблемы теории и практики управления, 2012. - №1. - С. 78].
Для привлечения клиентов, формирования лояльности и соответственно и дальнейшего удержания наиболее широкое распространение в модели В2С имеют такие приёмы:
- дисконтные карты и дисконтные программы;
- лотереи и розыгрыши товаров, призов, а в последнее время и денег;
- скидки по специальным датам и событиям и т.д.;
- стимулирование спроса путём продажи большего объёма товара либо большей упаковки по специальной цене и т.д.
Крупные и средние розничные торговые сети активно внедряют передовые торговые технологии, сохраняя при этом классическую модель ведения бизнеса. Расчёты с покупателями осуществляются преимущественно наличными денежными средствами либо с помощью банковских карт. Таким образом, В2С-участники рынка фактически воспроизводят стандартную коммерческую схему, адаптировав её под современные технологические решения в сфере торговли.
Далее рассмотрим целевую аудиторию в данном сегменте.
…………………………………......
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Битрих24. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.bitrix24.ru/journal/b2c-prodazhi. (дата обращения 29.04.2026)
2. Быстрая и удобная проверкаконтрагентов. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.rusprofile.ru (дата обращения 29.04.2026)
3. Голубков Е.П. Маркетинг для профессионалов: практический курс : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Е.П. Голубков. – Москва, 2019. – 474 с.
4. Государственный информационный ресурс бухгалтерской (финансовой) отчетности. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://bo.nalog.gov.ru (дата обращения 29.04.2026)
5. Дашков А.А., Судаков К.А. Маркетинговая деятельность компаний сегмента рынка B2B // Экономика. - 2010. - №5. - С. 191-198
…………………………………......