Выдержка из работы:
Некоторые тезисы из работы по теме Информационные технологии в формировании и продвижении экскурсионных услуг.
Актуальность темы исследования. В условиях современной цифровой экономики и стремительного развития информационных технологий туристическая индустрия, и в частности экскурсионная деятельность, претерпевает значительные трансформации. Информационные технологии становятся не просто вспомогательным инструментом, а ключевым фактором, определяющим конкурентоспособность, эффективность и привлекательность экскурсионных услуг. Сегодня потребитель туристического продукта ожидает не только качественного контента, но и удобства его получения, персонализации предложений и интерактивного взаимодействия. Формирование, продвижение и реализация экскурсионных туров невозможны без использования цифровых платформ, систем бронирования, социальных сетей и мобильных приложений.
***********************************************
Глава 1. Теоретические основы формирования и продвижения экскурсионных услуг в цифровой среде
1.1 Сущность, классификация и особенности экскурсионной услуги как товара на туристическом рынке
Экскурсионная услуга занимает особое место на туристическом рынке, поскольку она не является материальным товаром в привычном понимании, а представляет собой сложный комплекс впечатлений, знаний и эмоций, приобретаемых потребителем в процессе организованного путешествия. Сущность этой услуги заключается в удовлетворении познавательных, культурных и духовных потребностей человека через знакомство с объектами показа, историей, природой или современной жизнью определённой территории. В отличие от физического товара, который можно потрогать, оценить до покупки и хранить, экскурсия - это процесс, разворачивающийся во времени и пространстве, где результат неотделим от самого акта потребления. Покупая экскурсию, потребитель приобретает не вещь, а право на получение определённого опыта под руководством квалифицированного специалиста - экскурсовода. Именно личность гида, его знания, харизма и умение работать с группой становятся ключевым фактором качества и ценности этой услуги [12].
В основе экскурсионной услуги лежит диалектическое единство материального и нематериального. С одной стороны, существует материальная база: транспорт для передвижения, входные билеты в музеи, использование аудиогидов или мультимедийного оборудования. С другой - доминирует нематериальная составляющая: информация, интерпретация фактов, создание атмосферы, эмоциональное вовлечение участников. Ценность экскурсии формируется не столько за счёт осмотра достопримечательностей, сколько благодаря умению экскурсовода выстроить логичный и увлекательный рассказ, связать разрозненные факты в единую картину и вызвать у слушателей живой отклик. Таким образом, экскурсия - это интеллектуальный продукт, где главным «сырьём» выступают знания, а «технологией» - мастерство их подачи.
1. О защите прав потребителей : Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 04.08.2023) // Собрание законодательства РФ. - 1996. - № 3. - Ст. 140.
2. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации : Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 25.12.2023) // Собрание законодательства РФ. - 1996. - № 49. - Ст. 5491.
3. Об информации, информационных технологиях и о защите информации : Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ (ред. от 12.12.2023) // Собрание законодательства РФ. - 2006. - № 31 (ч. I). - Ст. 3448.
4. О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года : Указ Президента РФ от 21.07.2020 № 474 // Собрание законодательства РФ. - 2020. - № 30. - Ст. 4884.
5. Об утверждении Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года : Распоряжение Правительства РФ от 20.09.2019 № 2129-р (ред. от 31.05.2023) // Собрание законодательства РФ. - 2019. - № 39. - Ст. 5460.
6. ГОСТ Р 54604-2011. Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования. - Введ. 2012-07-01. - М.: Стандартинформ, 2019. - 11 с.