Выдержка из работы:
Некоторые тезисы из работы по теме Управление конфликтами в сфере туризма и гостеприимства
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования обусловлена следующими положениями. В настоящее время формирование благоприятного социально-психологического климата и бесконфликтного взаимодействия в трудовом коллективе являются важнейшими факторами эффективности деятельности любой организации. Высокий уровень конфликтности не только негативно влияет на климат в коллективе, что приводит к снижению эффективности деятельности организации, но и существенно снижает конечные результаты ее деятельности. В профессиональной деятельности стрессоустойчивость и умение управлять конфликтными ситуациями положительно сказываются на качестве и эффективности профессиональной деятельности.
………………………………………….
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ТУРИЗМЕ И ГОСТЕПРИИМСТВЕ
1.1 Понятие конфликта и его виды
Одной из основных составляющих человеческой жизни является производство материальных благ, которое осуществляется с помощью труда. Труд представляет собой деятельность, в результате которой создается продукт, полезный для общества. Важность повышения эффективности управления трудовыми ресурсами заключается в определении социальной значимости данного процесса. Сегодня большое количество ученых и авторов научных работ выделяют различные проблемы, которые непосредственно связаны с тем, как происходит в компаниях процесс управления трудовыми ресурсами. Еще такие авторы выделяют большое внимание теме конфликтов в организациях.
Современная организация – это система, где всё взаимосвязано. Это целый организм, который живет и развивается по определенным правилам и законам. Структуры организации взаимосвязаны. Эта связь – сочетание совместной деятельности и соперничества, т.е. люди или группа людей во время рабочего процесса постигают зависимость друг от друга и одновременно пытаются получить собственную выгоду ?5, с. 41?. Процветание любого общества связано с соперничеством определенных сил внутри и вне предприятия, в процессе которого поднимаются и решаются вопросы. Иногда такое соперничество перерастает в конфликт.
Современная организация нацелена на формирование стабильного коллектива, поэтому его руководству необходимо позаботиться о том, чтобы снизить уровень конфликтности в трудовом коллективе, ограничить число увольнений и сформировать благоприятный социально-психологический климат.
Многие организации не могут преодолеть проблему высокой текучести кадров. Для решения этой проблемы уже недостаточно только наличия фактора высокой заработной платы, необходимо учитывать прочие неформальные факторы. Это не делается по двум основным причинам: во-первых, потому что перед кадровыми работниками и руководителями не ставится такой задачи, а во-вторых, потому что они не владеют такой компетенцией [16, с. 91].
В каждой организации есть место спорам, недовольству, разногласиям, в межличностных отношениях споры не предотвратимы. Происходят ситуации, когда без размолвок не будет найдено решение той или иной проблемы, однако если конфликт контролируется, то он может нанести серьезный ущерб и убытки коллективу, следовательно, конфликт можно и нужно решать.
В жизни невозможно прийти к полному отсутствию столкновения мнений у разных людей. Расхождения во взглядах могут постоянно возникать, что не является плохим. Необходимо просто грамотно управлять процессом возникновения конфликтных ситуаций, предупреждать негативные последствия и приходить к конструктивным диалогам.
Многие считают, что стрессовые ситуации не поддаются управлению, поэтому стараются их максимально избегать. На самом же деле грамотные управленцы понимают, что конфликты приводят к обогащению жизни при условии грамотного управления.
Конфликт (от лат. Conflictus - столкновение) – это противостояние разнонаправленных интересов и позиций, расхождение мнений и взглядов, отсутствие согласия ?10, с. 29?.
………………………………………….
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-?3 (последняя редакция). [Электронный ресурс] // СПС «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_ LAW_12462.
2. Постановление Правительства РФ от 27.12.2024 N 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения» (ред. от 27.11.2025). [Электронный ресурс] // СПС «КонсультантПлюс». – Режим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_495340.
3. Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации. [Электронный ресурс] // СПС «КонсультантПлюс». – Режим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_520177/.
4. Бай Т.В. Гостиничный менеджмент. Управление гостиничным предприятием: монография. – М.: Русайнс, 2025. – 165с.
………………………………………….