Содержание:
Аннотация: В статье рассматриваются возможности и ограничения использования искусственного эмоционального интеллекта в социально значимых сферах, включая образование, здравоохранение и клиентский сервис. Анализируется соотношение искусственного интеллекта, эмоционального интеллекта человека и технологий автоматического распознавания эмоций. Особое внимание уделяется тому, что искусственные системы способны фиксировать и классифицировать внешние эмоциональные проявления, однако не обладают личностным опытом, эмпатией, ценностной оценкой ситуации и ответственностью за последствия взаимодействия. Показано, что искусственный эмоциональный интеллект может использоваться как вспомогательный инструмент поддержки коммуникации, но не может рассматриваться как полноценная замена эмоционального интеллекта человека. Отдельно обозначены социально-психологические риски таких технологий: ошибочная интерпретация эмоционального состояния, снижение качества межличностного общения, зависимость пользователя от алгоритмической обратной связи и необходимость сохранения контроля человека над значимыми решениями.
Ключевые слова: искусственный интеллект, эмоциональный интеллект, искусственный эмоциональный интеллект, распознавание эмоций, эмоциональная регуляция, межличностное общение, социально-психологические риски.
.................................
Введение: Технологии искусственного интеллекта всё активнее используются в образовании, здравоохранении, клиентском сервисе, управлении и повседневной коммуникации. Наряду с системами, ориентированными на обработку данных и автоматизацию решений, развивается направление искусственного эмоционального интеллекта, связанное с распознаванием, интерпретацией и моделированием эмоциональных проявлений человека. Такие системы анализируют мимику, голос, речь, жесты, физиологические показатели и другие признаки, на основании которых делается вывод об эмоциональном состоянии пользователя [8], [11], [13].
Актуальность проблемы определяется тем, что эмоциональное взаимодействие является не только технической задачей распознавания сигналов, но и социально-психологическим процессом. В межличностном общении эмоции связаны с эмпатией, доверием, ответственностью, ценностной оценкой ситуации и способностью учитывать контекст. Поэтому автоматическая классификация эмоций не может быть напрямую отождествлена с эмоциональным интеллектом человека, который включает понимание собственных и чужих эмоциональных состояний, их регуляцию и использование эмоциональной информации в деятельности и общении [3], [18].
Особое значение приобретает вопрос о границах применения искусственного эмоционального интеллекта в социально значимых сферах. В образовании такие технологии могут использоваться для оценки вовлечённости и эмоционального состояния обучающихся, в здравоохранении - как вспомогательный инструмент наблюдения и маршрутизации, в клиентском сервисе - для повышения качества коммуникации. Вместе с тем ошибочная интерпретация эмоций, отсутствие живого человеческого участия и передача значимых решений автоматизированным системам могут создавать риски для психологического благополучия, приватности и качества межличностного взаимодействия.
……………………………………..
5. Крылов С.М. Математика, алгоритмы, тезис Тьюринга–Чёрча и метафизика Аристотеля / С.М. Крылов // Современные исследования социальных проблем. – [год, номер, страницы требуют проверки].
6. Ларчев Д.В. Искусственный интеллект: понятие, признаки, классификация / Д.В. Ларчев // Правовой алманах. – 2024. – № 1 (32). – С. 29–33.
Выдержка из работы:
Некоторые тезисы из работы по теме Может ли искусственный интеллект заменить эмоциональный?
Аннотация: В статье рассматриваются возможности и ограничения использования искусственного эмоционального интеллекта в социально значимых сферах, включая образование, здравоохранение и клиентский сервис. Анализируется соотношение искусственного интеллекта, эмоционального интеллекта человека и технологий автоматического распознавания эмоций. Особое внимание уделяется тому, что искусственные системы способны фиксировать и классифицировать внешние эмоциональные проявления, однако не обладают личностным опытом, эмпатией, ценностной оценкой ситуации и ответственностью за последствия взаимодействия. Показано, что искусственный эмоциональный интеллект может использоваться как вспомогательный инструмент поддержки коммуникации, но не может рассматриваться как полноценная замена эмоционального интеллекта человека. Отдельно обозначены социально-психологические риски таких технологий: ошибочная интерпретация эмоционального состояния, снижение качества межличностного общения, зависимость пользователя от алгоритмической обратной связи и необходимость сохранения контроля человека над значимыми решениями.
Ключевые слова: искусственный интеллект, эмоциональный интеллект, искусственный эмоциональный интеллект, распознавание эмоций, эмоциональная регуляция, межличностное общение, социально-психологические риски.
.................................
Введение: Технологии искусственного интеллекта всё активнее используются в образовании, здравоохранении, клиентском сервисе, управлении и повседневной коммуникации. Наряду с системами, ориентированными на обработку данных и автоматизацию решений, развивается направление искусственного эмоционального интеллекта, связанное с распознаванием, интерпретацией и моделированием эмоциональных проявлений человека. Такие системы анализируют мимику, голос, речь, жесты, физиологические показатели и другие признаки, на основании которых делается вывод об эмоциональном состоянии пользователя [8], [11], [13].
Актуальность проблемы определяется тем, что эмоциональное взаимодействие является не только технической задачей распознавания сигналов, но и социально-психологическим процессом. В межличностном общении эмоции связаны с эмпатией, доверием, ответственностью, ценностной оценкой ситуации и способностью учитывать контекст. Поэтому автоматическая классификация эмоций не может быть напрямую отождествлена с эмоциональным интеллектом человека, который включает понимание собственных и чужих эмоциональных состояний, их регуляцию и использование эмоциональной информации в деятельности и общении [3], [18].
Особое значение приобретает вопрос о границах применения искусственного эмоционального интеллекта в социально значимых сферах. В образовании такие технологии могут использоваться для оценки вовлечённости и эмоционального состояния обучающихся, в здравоохранении - как вспомогательный инструмент наблюдения и маршрутизации, в клиентском сервисе - для повышения качества коммуникации. Вместе с тем ошибочная интерпретация эмоций, отсутствие живого человеческого участия и передача значимых решений автоматизированным системам могут создавать риски для психологического благополучия, приватности и качества межличностного взаимодействия.
……………………………………..
5. Крылов С.М. Математика, алгоритмы, тезис Тьюринга–Чёрча и метафизика Аристотеля / С.М. Крылов // Современные исследования социальных проблем. – [год, номер, страницы требуют проверки].
6. Ларчев Д.В. Искусственный интеллект: понятие, признаки, классификация / Д.В. Ларчев // Правовой алманах. – 2024. – № 1 (32). – С. 29–33.