Выдержка из работы:
Некоторые тезисы из работы по теме Сравнительный анализ подходов Деминга, Джурана, Кросби
Введение
Всеобщее качество возникло как обобщение ряда похожих, но в то же время и имеющих определенные отличия концепций. Эти концепции были предложены выдающимися людьми, которых часто называют «гуру», «учителя и наставники качества» и даже «проповедники качества».
Все они оказали огромное влияние на экономики целых стран и способствовали переходу к эпохе TQM. Их теории, в отличие от социально-экономических доктрин прошлого, проверены по критерию эффективности, они имеют собирательный характер, выявляя и объединяя все наиболее ценное в опыте различных компаний и стран. Все они являются истинными гуманистами, показывая возрастающую роль рабочих и служащих в достижении успешного развития и конкурентоспособности компаний, а также важность мотивации и непрерывного обучения.
Реферативное исследование великих гуру качества важен и с другой точки зрения. Всеобщее качество строится на гуманистических ценностях, в том числе и этических. Системы ценностей неразрывно связаны с системами авторитетов. Часть такой системы авторитетов — великие гуру — творцы знаний, теорий, концепций в области качества. Другой частью системы являются знаменитые успешные менеджеры, одержимые концепцией TQM. Многие гуру качества были и весьма успешными менеджерами, в частности Дж. Джуран, Ф. Кросби, Э.Деминг
1. Сравнительный анализ подходов Деминга, Джурана, Кросби
Кросби, Деминг и Джуран соглашаются с тем, что именно менеджмент несет ответственность за выработку культуры организации, в которой приверженность качеству является основным фокусом. Задача организации должна быть ясна каждому, и каждое действие менеджмента должно вести к выполнению этой задачи. Эта культура может быть охарактеризована приверженностью с верха организации. Они согласны с тем, что непрерывное обучение и тренировка на всех уровнях необходимы для поощрения общего языка качества и для выработки навыков и знаний у работников. Эффективная коммуникация, кооперация и командная работа в масштабе всей организации важны.
Эти эксперты соглашаются с тем, что 85% всех проблем, связанных с качеством, могут быть отнесены к политике или действиям руководства. Это означает, что действия руководства необходимы для достижения улучшений.
.........................
Список использованной литературы
1. Шпер В.Л. Кому и зачем нужны системное и статистическое мышление. - Менеджмент Качества, 2007, №1, с.
2.Деминг Э. Выход из кризиса. - М.: Альпина бизнес букс, 2007.
3.Деминг У. Э. Новая экономика. - М.:Эксмо, 2006. - 208 с.
4.Нив Г. Пространство доктора Деминга. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. -
5.Кеннеди К. Гуру менеджмента: "Кто есть кто" в бизнес-элите. - М.: АСТ Москва: Транзит-книга, 2006. - 284 с.
6.Дункан Дж. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. - М.: Дело, 1996. - 272с.
7.Питерс Т.Дж., Уотермен-мл. Р.Х. В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки. - Вильямс, 2005. - 560 с.
................................