Удовлетворенность клиентов. Методы и способы оценки

• Номер работы:
  185197
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  25.04.2011 г.
• Объем работы:
  44 стр.
• Содержание:
  Содержание
  Введение 3
  1. Теоретические основы оценки удовлетворенности потребителей 5
  1.1 Содержательный аспект профилирования сегментов рынка 5
  1.2 Методы исследования удовлетворенности потребителей 12
  2 Анализ удовлетворенности потребителей компании «Дирол Кедбери» 23
  2.1 Общая характеристика компании «Дирол кедбери» 23
  2.2 Мультриатрибутивная модель товаров 29
  2.3 Анализ ассортимента 30
  Заключение 38
  Список литературы 40
  Приложение 1 42
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Удовлетворенность клиентов. Методы и способы оценки
  Дальнейшее интегрирование национальной экономики России в мировое хозяйство, вступление Российской Федерации во Всемирную торговую организацию (ВТО) вызывают необходимость соответствующей адаптации правовых норм, реформирования технического регулирования, в том числе в области управления качеством продукции и услуг. В сложившейся ситуации важное значение для предприятий имеют задачи в области управления качеством, так как от их успешного решения зависят уровень продовольственной безопасности страны, благосостояние и качество жизни населения.
  Результатом построения мультиатрибутивной модели является определение частной и полной полезностей продукта. Частная полезность – это произведение воспринимаемой степени присутствия атрибута и его значимости. Частная полезность отражает вклад отдельного атрибута в формирование полной полезности продукта. Полная полезность марки для конкретного покупателя может представлять собой свертку частных полезностей, которыми он наделяет атрибут. Полная полезность может служить мерой ранжирования товаров в шкале предпочтения потребителей.