Выдержка из работы:
Некоторые тезисы из работы по теме Удовлетворенность клиентов. Методы и способы оценки
Введение
Актуальность темы работы обусловлена тем, что в современных экономических условиях широкое распространение приобретают процессы глобализации рынков, ужесточения конкуренции, интенсивного развития инновационных наукоемких технологий, усложнения систем управления, что предъявляет более высокие требования к качеству продукции и услуг. Возникающие в данных условиях проблемы хозяйствующих субъектовразвитых стран решают посредством создания эффективных систем менеджмента качества (СМК) на основе требований международных стандартов.
Дальнейшее интегрирование национальной экономики России в мировое хозяйство, вступление Российской Федерации во Всемирную торговую организацию (ВТО) вызывают необходимость соответствующей адаптации правовых норм, реформирования технического регулирования, в том числе в области управления качеством продукции и услуг. В сложившейся ситуации важное значение для предприятий имеют задачи в области управления качеством, так как от их успешного решения зависят уровень продовольственной безопасности страны, благосостояние и качество жизни населения.
...................
1 Теоретические основы оценки удовлетворенности потребителей
1.1 Содержательный аспект профилирования сегментов рынка
Процесс разделения рынка на однородные группы потребителей, которым следует адресовать разные товары (услуги, работы, идеи) и разные маркетинговые усилия (индивидуализированные комплексы маркетинга) называют сегментацией рынка.[ Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. – М.: Финпресс, 2008. – С. 225]
Одно из условий существования рынка - присутствие на нём покупателя или потребителя товаров и услуг. Роль потребителя для развития рынка и рыночных отношений исключительно велика, так как ею предопределяются объёмы продаж и производства, а также ассортиментный состав товаров, на которые есть спрос.[ Аристархова М., Крахмалёва А. Маркетинговое исследование потребителей//Маркетинг, 2009.- №6. – С. 20
]
Некоторые исследователи потребителей используют типологические свойства личности в поисках связей между личностью потребителя и его привычками в сфере потребления. Существуют разные классификации моделей потребительского поведения. Одна из них основана на отношении потребителя к окружающему миру, к своей личности и приобретаемому товару.
...................
Список литературы
1.Алешина И.В. Поведение потребителей. – М.: Экономистъ, 2006.
2.Аристархова М., Крахмалёва А. Маркетинговое исследование потребителей//Маркетинг, 2009.- №6.
3.Беляев В. И. Маркетинг: Основы теории и практики. 2-е изд. – М.: Изд.: КНОРУС, 2007г.
4.Блакмон Кейт. Проектирование новых товаров, процессов и услуг. - Жуковский : МИМ ЛИНК, 2009. – 40 с.
5.Блекмон Кейт. Управление предоставлением услуг. - Жуковский : МИМ ЛИНК, 2009. – 36 с.
6.Бородина Е. И., Финансы предприятия, М., ЮНИТИ, 2005г.
7.Голубков Е. Основы маркетинга \\ М., Финпресс, 2003
8.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. – М.: Финпресс, 2008.
9.Диксон Кит. Различные методы определения затрат. – Жуковский: МИМ ЛИНК, 2009. – 36 с.
10.Диксон Кит. Выявление проблем. – Жуковский: МИМ ЛИНК, 2009. – 40 с.
..................