Проблемы, методы и пути повышения конкурентоспособности логистических услуг транспортных компаний на примере ОАО "Трансконтейнер"

• Номер работы:
  190758
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломы MBA (Master of Business Administration)   →   Логистика (logistics)
• Год добавления:
  30.06.2011 г.
• Объем работы:
  102 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  Введение 3
  Глава 1. Транспортно-логистическая компания как субъекта экономической деятельности 6
  1.1. Эволюция концепции логистики как совокупность методов управления товарно-материальными потоками и повышения качества обслуживания клиентов 6
  1.2. Теоретические основы конкурентоспособности 12
  1.3. Логистические принципы обслуживания клиентов в транспортно-логистических компаниях 19
  1.4. Обеспечение качества услуг в транспортной логистике на основе серии стандартов ISO 9000 31
  Глава 2. Анализ эффективности осуществления логистических процессов в ОАО "ТрансКонтейнер" 35
  2.1. Организационно-экономическая характеристика компании 35
  2.2. Анализ качества и конкурентоспособности предоставляемых транспортно-логистических услуг 46
  Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию организационного механизма управления качеством обслуживания в транспортно-логистической компании ОАО "ТрансКонтейнер" 62
  3.1. Повышение уровня управления качеством обслуживания в транспортно-логистической компании 62
  3.2. Актово-претензионная работа в компании как элемент повышения качества обслуживания 68
  3.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию организационного механизма управления качеством обслуживания в транспортно-логистической компании 73
  Заключение 79
  Список использованной литературы 84
  Приложения 93
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Проблемы, методы и пути повышения конкурентоспособности логистических услуг транспортных компаний на примере ОАО "Трансконтейнер"
  Введение
  
  В последние годы переход экономики России к рыночным отношениям, структурные изменения в производстве и транспортировке продукции значительно изменили цели и задачи управления транспортом.
  Важнейшими из них стали:
   развитие логистики транспортно-экспедиторского обслуживания (ТЭО) внутре- и внешнеторгового грузооборота;
   логистическое управление в транспортных узлах;
   повышение эффективности управления на основе информатизации и оптимизации логистических процессов.
  Решение перечисленных и сопутствующих задач требует разработки новых современных методов эффективного управления работой транспорта.
  Важнейшую роль в этом процессе играет логистика транспортных операций, то есть те звенья управленческой структуры различных видов транспорта, которые обеспечивают непосредственный контакт с грузовладельцами. В первую очередь от них зависит привлечение грузов для перевозки и обслуживания участников товарооборота. Необходимо развитие теоретической базы функционирования транспорта, включая правовое обеспечение, транспортный маркетинг, логистику, управление перевозочным процессом, теорию экспедирования, построение системы взаимодействий с клиентурой.
  
  Глава 2. Анализ эффективности осуществления логистических процессов в ОАО "ТрансКонтейнер"
  2.1. Организационно-экономическая характеристика компании
  
  Центр по перевозке грузов в контейнерах "ТрансКонтейнер" был учрежден в форме открытого акционерного общества 4 марта 2006 года на базе филиала ОАО "РЖД". ОАО "ТрансКонтейнер" начало свою хозяйственную деятельность с 1 июля 2006 года. Общество создано и развивается как вертикально интегрированная компания, нацеленная на комплексное транспортно-экспедиционное обслуживание клиентов по принципу "от двери до двери". Для этого Общество развивает и совершенствует собственную базу активов, включающую в себя подвижной состав, контейнерный парк, сеть железнодорожных контейнерных терминалов и автопарк.
  ОАО "ТрансКонтейнер" – крупнейший в России железнодорожный контейнерный оператор, оперирующий парками из 58 тыс. крупнотоннажных контейнеров и более 24 тыс. специализированных железнодорожных платформ для их перевозки. Общество также является оператором крупнейшей после ОАО "РЖД" сети железнодорожных контейнерных терминалов, расположенных на 47 железнодорожных станциях в Российской Федерации. Также Общество управляет арендованным контейнерным терминалом "Добра", расположенным на границе Словакии и Украины.
  Сеть продаж ОАО "ТрансКонтейнер" насчитывает 145 офисов продаж по всей территории России и является крупнейшей в отрасли. Общество также оказывает транспортно-экспедиционные и логистические услуги в сопредельных странах через 7 зарубежных представительств и 12 компаний-агентов. Клиентская база Общества насчитывает более 20 тыс. постоянных клиентов и широко диверсифицирована по отраслям, регионам и объемам операций: на долю 10 крупнейших клиентов приходится 16% чистой выручки.