Искусство речи

• Номер работы:
  209769
• Раздел:
  Все работы   →   Рефераты и реферативные задания   →   Психология
• Год добавления:
  16.02.2012 г.
• Объем работы:
  11 стр.
• Содержание:
  реферат 3стр
  упражнения
  Упражнение 1. "Факты и суждения".
  Упражнение 2. "Точки зрения".
  Упражнение 3. "Назови по другому".
  Упражнение 4. "Я слишком... (Рефрейминг Контекста)".
  Упражнение 5. "Рефрейминг Смысла".
  Упражнение 6. "Рефрейминг в группе".
  Упражнение 7. "Рефрейминг с картами".
  Упражнение 8. "Продажи".
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Искусство речи
  Искусство речи
  
  С английского слово reframe можно перевести множеством разных способов – это и замена рамки у картины, и наоборот, замена картины в рамке. Обычно, при переводе на русский, применяют слово переформирование, хотя оно и передает общее настроение этого термина, но при этом, как мы понимаем, несколько теряет в смысловом значении и в игре слов...
  Проведем небольшой эксперимент. Вспомним образ неприятной для Вас ситуации...
  А теперь поместим его в золотистую рамку. У кого изменилось отношение к этому событию?
  А теперь сделаем рамку искрящейся. Что произошло?
  – Образ стал менее напряженным.
  – Всё как-то стало более спокойным.
  Это только образная метафора.
  Рефрейминг (или переформирование) – это способ поменять оценку, сменить ее на другую.
  На пеньке стоит Ёжик и кричит:
  – Я сильный! Я сильный! Я сильный!
  Рядом проходит Медведь, послушал – и как дунет на Ёжика. Того уносит в кусты.
  Ёжик встает и произносит:
  – Я сильный, но легкий!
  
  Существует очень много видов переформирования. То, что мы рассматриваем, называется рефреймингом содержания. Это единственный вид переформирования, для которого требуется знание содержания проблемы. Для всех остальных обычно этого не нужно.
  Рефрейминг содержания направлен на то, чтобы поменять значение события. А вместе со сменой значения изменится и отношение.
  Это можно сделать двумя способами:
  Первое: прямо предложить это другое значение (рефрейминг значения, смысла).
  Второе: найти такой контекст, в котором это событие само по себе будет обладать другим смыслом.
  .....................
  Задание.
  Покупатель высказывает негативные замечания по поводу товара, а Продавец должен их "утилизировать" рефреймингом. Для этого, нужно:
  1) Откалибровать ценности Покупателя.
  2) На возражение использовать рефрейминг с учетом ценностей.
  Для того, чтобы определить какие слова говорить Клиенту, надо откалибровать его ценности.
  При рефрейминге вы либо сообщаете, что данный признак обозначает (является критерием) совершенно другую ценность (Это значит...), либо ищете контекст, где данный признак имеет полезный смысл (в соответствии с ценностями Клиента).
  - Эта машина старая.
  - Но это означает, что она обкатана. Да и стоит дешевле...